嵊州瑞丰村镇银行是绍兴市首家村镇银行，营业部是总行本级营业机构，30名年轻人组成了一个充满朝气与活力的团队，活跃在窗口服务、信贷支持的第一线，为市民们提供优质、便捷、高效的金融服务，先后获得浙江省级青年文明号、绍兴市级平安金融单位等称号。

　　优质服务点亮金融窗口

　　今年的5月8日是母亲节，到瑞丰村镇银行营业部办理业务的市民都收到了工作人员送上的一朵美丽的康乃馨和一声节日的祝福。6月1日儿童节,营业部工作人员向路过的儿童派送了300余只彩色气球,并现场为小朋友们做香甜可口的棉花糖。6月9日端午节，又把一只只精美香囊送到市民手中……这样温馨的场景，在营业部时时都能看到。

　　“窗口服务，是服务质量最为直观的体现。”瑞丰村镇银行营业部的工作人员这样说，也是这样做的。顾客临柜他们主动热情地招呼，取款额度大主动帮包装，客户遗失物品主动帮寻找。尤其在对老年客户服务过程中，员工们做到说话亲切、语速缓慢，并为其提供一切可能的方便。一位正在办理业务的老人告诉记者，每次到这里来办业务，营业员们都像亲闺女一样。

　　为给客户营造一个方便、温馨的办理业务环境，营业部配置了电子回单机、叫号机等设备，对大厅内的环境进行绿化，设置便民图书角、休息室，为市民提供矿泉水、老花镜、针线包、急救箱等便民服务设施，让客户在享受金融服务的同时也感受到了家一般的温暖。

　　在日常服务中，营业部不仅推行“7+7”标准化服务流程，还将服务措施与技巧有效融入到感情中，把真诚、无私的亲情注入到服务过程中。有一次，八旬老人王阿牛由于病重在绍兴市中医院住院，不能来银行办理存单挂失补开业务，家属筹不到医药费心急如焚。了解到这个情况后，营业部的工作人员立马赶赴绍兴提供上门服务。像这样倾心为客户服务的事情在营业部不胜枚举。

　　精湛业务服务地方经济

　　一流服务、一流业绩、一流团队是瑞丰村镇银行营业部的定位和对员工的要求。营业部不断加强员工培训，特别注重青年员工的培养，实行师傅传帮带，开展跟踪式培训，组织业务技能比赛……通过这些活动的开展，员工服务意识明显增强，服务水平与技能显著提升，并多次在农信系统业务比赛中获奖。

　　为满足广大客户的金融需求，营业部员工积极进村入企，走访农户，加大对农户资金需求状况的了解，切实解决农村住房问题，改善农村居民居住环境，推进农村住房改造，加大美丽乡村建设的支持力度，并创新推出新家园贷、安居贷等多个利民惠民产品。自2016年以来，营业部携手多个街道与社区实践普惠制金融理念，实施社区共建，目前已将金融知识、金融产品送进白莲堂社区、龙会社区等多个社区，在轻松、愉悦的氛围中，使社区百姓足不出户就能享受到高效便捷的金融服务。

　　“目前，我们正以文明窗口竞赛为契机，进一步提升营业部窗口服务，让广大客户享受标杆网点的全方位金融服务。”营业部总经理黄芳军对记者说。