7月6日，崇仁市场监管所接到张女士的投诉，称自己在镇上某金店购买的黄金饰品发生断裂，无法修补，要求商家作退货或换货处理。经过协商，商家同意退换货，但要求张女士支付15元/克的工时费。张女士认为，原先购买金饰品时是290元/克的一口价，商家没有告知有工时费，且票据上也没有注明工时费事项。商家则认为，金饰的断裂是人为因素造成，退换货收取工时费是应该的。这样一来二去，双方火药味越来越浓，最后张女士只好拨打了投诉电话。

　　了解情况后，市场监管所工作人员首先安抚双方情绪，并就双方责任进行了划分：消费者在购买商品时享有知情权，商家在出售金饰时没有告知工时费事项，且在发票栏里也没有体现，存在一定过错；金饰断裂是人为因素造成，张女士也存在一定过错。最终，双方达成一致，由商家以285元/克的价格回购金饰，不再另外收取工时费。张女士对此结果表示满意。