“以前办事，得跑好多地方，很麻烦。现在公共服务中心这里10多分钟就能办妥，真是太方便了。”日前，在崇仁镇公共服务中心，一位前来办理企业退休人员登记业务的居民高兴地说。走进崇仁镇公共服务中心大厅，宽敞明亮、干净整洁、规范有序的场景让人眼前一亮。计生、民政、社保等便民服务窗口一字排开，窗口工作人员态度热情。这里实行的“一张笑脸、一声问候、一杯热水、一张椅子、一声道别”的温情服务，让前来办事的百姓体验到了“一站式”办公的便捷高效。

　　多重贴心服务 真情感动群众

　　前几天，在绍兴生活工作的传女士回老家崇仁办理流动人口证，但因手续不齐全，无法一次性办理。得知传女士女儿的入学时间快到了，负责计生窗口的范大姐马上与崇仁民胜片计生专干取得联系，对传女士的计生情况进行确认，经过协商，以事后补齐证件的方式及时帮助她完成了业务办理。而这样的服务，只是窗口平时工作的一个缩影。

　　崇仁镇公共服务中心于2014年7月建成投运，秉持“以人为本、服务为民”的服务理念，设置了9大功能窗口，进一步细化便民服务内容，涵盖民政、计生、医保、残联等与群众日常生产生活息息相关的服务。在服务大厅内，设置了窗口指示标志，墙上公布有服务项目的办事流程、办事须知和业务知识宣传材料，大厅醒目位置设有电脑显示屏，提供详尽的办事指南等服务内容。

　　窗口工作人员秉承的“宁让自己麻烦百次，不让群众麻烦一次”的政务服务理念，让办事群众感受到了“家”的温暖；限时办结制带来的高效率，让办事群众带着笑脸满意离开，赢得了大家的点赞。与此同时，为真正体现便民服务、优质服务的理念，大厅设置了休息等待区，并提供笔、纸、杯、饮水等服务用品，给大家以舒适方便、宾至如归的感受。

　　提升服务水平 塑造政府形象

　　“服务窗口是镇政府对外服务的第一线，服务人员态度的好坏与服务水平的高低，关乎政府形象。”崇仁镇公共服务中心窗口办公室副主任张玮告诉记者，只有从身边的点滴小事做起，想群众所想，急群众所急，才能真正让窗口成为沟通政府和百姓的桥梁纽带。

　　据了解，窗口有9位工作人员，其中5位是党员。窗口每个工作日最少要接待20人，为让办事群众少等待，窗口人员时常主动加班加点。“现在一些村干部需要办理什么证件，都会事先主动向我们咨询并预约办理时间。”张玮表示，窗口工作人员也会尽自己最大努力给予他们方便。

　　每年11月份，城乡居民医保开始办理，崇仁镇每年涉及6万余人，这也是社保窗口最为繁忙的时候。“为加快速度，我们窗口人员互相帮忙，因为办事群众都是赶着时间来的，自己一个人要完成信息输入、人员核对，有时真的忙不过来。”社保窗口工作人员黄柳萍说。

　　为有效提高服务质量，杜绝推诿、拖延现象，服务中心制定了“首问责任制”，规定第一个受理群众咨询、投诉的人为第一责任人，无论是否属于自己职责范围内，都要对群众负责到底，直到满意，并要求做好服务记录，及时回复。同时，窗口在平时不定期组织大家交流学习，形成了人人学习、自觉学习的良好氛围。

　　以积极服务、主动服务、优质服务促进管理，近年来窗口未发生一起纠纷，获得群众广泛好评。