里南乡服务管理中心自建立以来，根据实际情况，内强素质、外树形象，以构建公平、公正的环境为己任，以文明服务为核心，不断提高工作人员的职业素养，提升窗口服务形象。

　　“双网互动”延伸窗口服务

　　里南乡服务管理中心有5名工作人员，主要负责社保、民政、信访、综治等工作。几年来，他们不断改进服务方式方法，主动延伸服务，优化服务提升窗口形象。

　　平时来这里的村民主要以咨询为主，需要花费时间比较长，所以在大厅的等候区，专门配备了便民座椅、开水机。“夏天村民来了有个休息的地方，冬天进来可以喝口热水暖暖胃。”窗口工作人员张琳说，虽然办理的业务都很琐碎，但是他们对待每一个村民有充足的耐心。“他们过来一趟不容易，尤其是偏远村子里过来的村民，我们尽量做到全方位告知和解释，不让他们跑冤枉路。”

　　有时候，社保缴费会因为银行系统的原因，在统一办理的时候扣款失败，需要村民重新缴费后把证明拿到市区银行。里南乡到市区路途较远，班车又少，于是帮村民到银行补缴单子成了张琳的家常便饭：“举手之劳就能给大家带来方便，何乐不为呢。”与此同时，里南乡服务管理中心通过里南的“微信三圈”，更是把业务“搬”上网，实现从网下到网上的联动，村民有问题要咨询，足不出户就能实现。于细节处下功夫，主动延伸窗口服务，用心服务成为了常态。

　　掌握信息精准服务

　　里南乡服务管理中心副主任钱文华是服务管理中心工龄最长的工作人员，里南乡4600多户人家的基本情况，他都能说个大概。“就像审核低保申请，一定要了解清楚每户人家里的情况，才能做到公平公正，让村民信服。”

　　前几个月，璞玉村有一个村民来申请低保，因为患有糖尿病失去了基本的劳动能力，而且离异后，他的孩子落户在了剡湖街道，情况比较复杂。在详细了解他家的情况后，钱文华一趟一趟地往市民政局赶，说明情况，并与剡湖街道办事处做好协调工作。“前几天他的情况已经通过审核，公示结束后低保就能批下来了。”

　　摸排调查，完善资料，协调部门，在服务管理中心所有工作人员的努力下，里南乡困难家庭的低保户手续一户户地顺利办结。能这样做到精准办事，主要得益于工作人员们平时用心工作的积累。

　　作为里南乡的形象窗口，服务管理中心用优良工作作风，将群众的小事看作自己的大事，心系群众、服务群众，真正把“最后一纳米”的事情办好办实。