市长运集团客运中心是我市最大的公用型二级汽车客运站,现有进站营运车辆192辆,营运线路58条,客运班线已覆盖到广东、上海、山东、北京等跨省区域,是我市公路出行的重要交通枢纽。
今年该中心以创建国家卫生城市为契机,投入50万元对站内公厕按四星级标准进行了改建,增设和更换了垃圾桶,规范了禁烟标志,张贴在各处,对候车室的卫生进行彻底清扫。另外,还更换了车辆出口处的电动门和道杆;候车室进口安装单向门,实现进出分流;增加和新装高清监控装置和一键报警系统;配备反恐防暴装备。对全部跨县以上营运客车安装了动态视频监控设备,并且落实专人每天24小时实施监控,为广大旅客提供了安全舒适的乘候车环境。
平凡中默默坚守
市客运中心候车大厅现有服务人员40名,由检票组、候车服务台、安检组三个班组组成,担任着为旅客咨询、人身行包安检、检票发车等客运相关服务。
要进入客运中心的候车大厅,首先必过安检关,乘客随身携带的物品都要经过检测,人也需通过安检门。一般人都以为安检是一个简单又轻松的工作,其实不然,这可是个累活,是个体力活。安检组的王李强说:“当人过安检门时,站在安检台上,服务人员都要拿检测仪从头到脚仔仔细细地扫一次,面对每天成百上千的客流量,服务人员手都举得麻木了。G20峰会期间,根据规定还要求乘客脱鞋检查,服务人员需俯下身来检查,一天下来,腰都直不起来了,有时更是被‘香港脚’熏得一点食欲都没有了。”虽然大多的乘客都能接受理解,也总免不了被一些乘客发牢骚。对此,服务人员都一笑而过,为了乘客们的安全,在岗位上默默奉献着。
过了安检,正对着的是问讯服务台,服务台上方是个电子显示屏,滚动播放着最新的乘车信息。姚玉燕在服务台岗位上已有21个年头,主要为乘客提供咨询服务。在候车大厅总能看到她忙碌的身影,看到乘客行李多就帮忙提上车,看到地上有垃圾就捡起来扔进垃圾桶,遇到乘客口渴时就送上茶水……她同时还兼着禁烟劝导员的职责,看到乘客在候车大厅内抽烟,她就上前礼貌地告诉乘客,这里是无烟候车大厅,吸烟请到吸烟室。
一位姓刘的老先生经常来客运中心乘车,6月中旬的一天,他突然来服务台要意见本。这让同样在服务台岗位工作多年的孙国静心里打起了小鼓,是自己哪里做得不好吗?原来刘老先生在意见本上写了满满一页表示感谢的话语,给予她们很高的评价。
检票是乘车的最后一个环节。王芳在检票服务窗口已有30年工龄,与她的交谈中,记者发现她的声音略带沙哑。原来在每次检票发车前她都需要上车进行一分钟安全宣传,告诉乘客本次车辆的信息和注意事项,提醒乘客不要乘错车及系好安全带。常年下来,她的声音自然变得有些沙哑了。
特色服务树品牌
市客运中心在发展过程中,一直以“不断满足旅客需求”为服务宗旨。如“公务员考试直通车”和春运期间的“民工直通车”服务已连续实施了好几年,受到旅客大力欢迎。春运期间,还推出了超长途旅客拼载、兄弟公司共同配客等举措,既方便旅客,也增创了营收。中心还顺应互联网时代需求,推出“嵊州客运”公众号,并可在微信上购票查询班次;四台自助售票机,支持信用卡、银行卡付款,可支付宝支付,也可现金购票,满足各阶层旅客的需求。
近年来,市客运中心大力开展了创建“文明示范岗位”活动和争创“党员先锋岗”、争当“先锋标兵”活动,努力创建一流的服务窗口,在社会上树立了“春暖之旅、平安相伴”的服务品牌。2012年被中华全国总工会授予“全国工人先锋号”荣誉称号;2013年售票岗被评为“浙江省五一巾帼标兵岗”;2014年被团市委命名为“志愿者服务实践基地”;2015年候车服务岗被评为绍兴市交通系统“十大最美示范窗口”称号。