市长运集团客运中心是我市最大的公用型二级汽车客运站，现有进站营运车辆192辆，营运线路58条，客运班线已覆盖到广东、上海、山东、北京等跨省区域，是我市公路出行的重要交通枢纽。

　　今年该中心以创建国家卫生城市为契机，投入50万元对站内公厕按四星级标准进行了改建，增设和更换了垃圾桶，规范了禁烟标志，张贴在各处，对候车室的卫生进行彻底清扫。另外，还更换了车辆出口处的电动门和道杆；候车室进口安装单向门，实现进出分流；增加和新装高清监控装置和一键报警系统；配备反恐防暴装备。对全部跨县以上营运客车安装了动态视频监控设备，并且落实专人每天24小时实施监控，为广大旅客提供了安全舒适的乘候车环境。

　　平凡中默默坚守

　　市客运中心候车大厅现有服务人员40名，由检票组、候车服务台、安检组三个班组组成，担任着为旅客咨询、人身行包安检、检票发车等客运相关服务。

　　要进入客运中心的候车大厅，首先必过安检关，乘客随身携带的物品都要经过检测，人也需通过安检门。一般人都以为安检是一个简单又轻松的工作，其实不然，这可是个累活，是个体力活。安检组的王李强说：“当人过安检门时，站在安检台上，服务人员都要拿检测仪从头到脚仔仔细细地扫一次，面对每天成百上千的客流量，服务人员手都举得麻木了。G20峰会期间，根据规定还要求乘客脱鞋检查，服务人员需俯下身来检查，一天下来，腰都直不起来了，有时更是被‘香港脚’熏得一点食欲都没有了。”虽然大多的乘客都能接受理解，也总免不了被一些乘客发牢骚。对此，服务人员都一笑而过，为了乘客们的安全，在岗位上默默奉献着。

　　过了安检，正对着的是问讯服务台，服务台上方是个电子显示屏，滚动播放着最新的乘车信息。姚玉燕在服务台岗位上已有21个年头，主要为乘客提供咨询服务。在候车大厅总能看到她忙碌的身影，看到乘客行李多就帮忙提上车，看到地上有垃圾就捡起来扔进垃圾桶，遇到乘客口渴时就送上茶水……她同时还兼着禁烟劝导员的职责，看到乘客在候车大厅内抽烟，她就上前礼貌地告诉乘客，这里是无烟候车大厅，吸烟请到吸烟室。

　　一位姓刘的老先生经常来客运中心乘车，6月中旬的一天，他突然来服务台要意见本。这让同样在服务台岗位工作多年的孙国静心里打起了小鼓，是自己哪里做得不好吗？原来刘老先生在意见本上写了满满一页表示感谢的话语，给予她们很高的评价。

　　检票是乘车的最后一个环节。王芳在检票服务窗口已有30年工龄，与她的交谈中，记者发现她的声音略带沙哑。原来在每次检票发车前她都需要上车进行一分钟安全宣传，告诉乘客本次车辆的信息和注意事项，提醒乘客不要乘错车及系好安全带。常年下来，她的声音自然变得有些沙哑了。

　　特色服务树品牌

　　市客运中心在发展过程中，一直以“不断满足旅客需求”为服务宗旨。如“公务员考试直通车”和春运期间的“民工直通车”服务已连续实施了好几年，受到旅客大力欢迎。春运期间，还推出了超长途旅客拼载、兄弟公司共同配客等举措，既方便旅客，也增创了营收。中心还顺应互联网时代需求，推出“嵊州客运”公众号，并可在微信上购票查询班次；四台自助售票机，支持信用卡、银行卡付款，可支付宝支付，也可现金购票，满足各阶层旅客的需求。

　　近年来，市客运中心大力开展了创建“文明示范岗位”活动和争创“党员先锋岗”、争当“先锋标兵”活动，努力创建一流的服务窗口，在社会上树立了“春暖之旅、平安相伴”的服务品牌。2012年被中华全国总工会授予“全国工人先锋号”荣誉称号；2013年售票岗被评为“浙江省五一巾帼标兵岗”；2014年被团市委命名为“志愿者服务实践基地”；2015年候车服务岗被评为绍兴市交通系统“十大最美示范窗口”称号。