走进市人民法院诉讼服务中心，诉讼引导区、当事人等候区等五大区域一目了然，市民在服务中心就可完成立案、诉前调解、诉讼费收取等一系列诉讼需求，实现了“立案有人引、材料有人收、案件有人查、电话有人接、咨询有人答、法官有人找、案件有人调”，有效解决了当事人“问累”“诉累”“跑累”等反响较大的“诉讼难”问题，取得了良好的法律效果和社会效果。
“一站式”服务 最大限度方便诉讼
市人民法院诉讼服务中心于2014年改建成立，占地面积300余平方米，划分为诉讼引导区、诉前调解区、窗口服务区、自助服务区和当事人等候区五大区域，承担引导、分流、对接、受理、办理五大功能，具备立案、诉前调解、诉讼费收取、案款收转、判后答疑、信访接待、12368司法服务热线、档案查询等各项窗口服务职能，为当事人提供多渠道、一站式、综合性的诉讼服务，实现有限资源的最大效用。
“诉讼服务中心成立后，除开庭需到指定法庭外，市民如有起诉、申请财产保全、申请司法鉴定、查询档案等其他与案子相关的需求，都只需到诉讼服务中心大厅就行了。”立案庭副庭长张盼盼举了个例子，市民需起诉，可凭相关起诉材料到服务中心立案，收到诉状后，对比较简单的案子，经当事人同意，诉讼服务中心会组织原、被告双方进行调解，以促使案子尽快解决。
对需要开庭的案子，在起诉与开庭这段时间内，起诉人如果有财产保全、提交证据材料等需求，也可通过诉讼服务中心转交。诉讼服务中心大厅还设立了电子触摸屏及外网电脑，当事人可随时自主查询案件情况、开庭公告及相关法律知识。服务中心还开设了12368热线电话，为当事人提供信息查询、人员联系、投诉建议等服务。
当事人对案件裁判结果有疑问时，可通过诉讼服务中心预约法官进行答疑。案子审理结束、执行到位后，执行人也可通过诉讼服务中心领取执行款。另外，从去年开始，为完善诉讼服务网络支持，在提供案件信息查询、常用法律文书下载、法律法规查询等常规服务外，诉讼服务中心还应用浙江法院律师服务等平台，开展网上咨询、网上立案、节假日预约立案等工作。
可以说，诉讼服务中心的成立，最大限度方便了有诉讼需求的市民。
诉调对接 完善多元化调解机制
随着市民法律意识的增强，近几年来，各地法院案件呈“井喷”状态，法官的办案压力明显增大。在这种情况下，繁简分流是顺应改革趋势、遵循司法规律的必然选择。
对此，诉讼服务中心也会根据案件繁简进行分流。“目前的调解，分为诉前调解和诉中调解，法官或人民调解员针对不同案件制定不同调解方案，促使案件尽快和谐解决。”张盼盼说。
诉前调解主要针对一些案情清楚、法律关系明确、争议不大的案件，如婚姻家庭类、人身损害赔偿、相邻纠纷等，在法院立案受理前，经双方当事人同意，将案件引导至人民调解委员会，由人民调解员进行一次调解。
“为做好诉前调解，诉讼服务中心常驻有2名人民调解员开展调解工作，如果调解成功，能最大限度为当事人节约诉讼成本和时间。”张盼盼说，如果案件调解不成，就进行立案，但在开庭前，法官可根据案情酌情组织诉讼双方进行第二次调解，努力将矛盾在和平状态下化解，真正实现“案结事了”。
为进一步探索化解矛盾纠纷新途径，健全多元化、替代性纠纷解决机制，今后，诉讼服务中心还将加强与司法局、各镇(街道)社会矛盾调解中心、医患纠纷中心、消费者协会等的对接，积极开展诉前调解，形成多层次的调解机制，有效化解矛盾纠纷。
法律援助 为弱势群体撑起一片天
为依法保护弱势群体权益，实现法律面前人人平等的司法理念，诉讼服务中心通过减缓诉讼费缴纳、代写起诉书等方式，不断完善司法救助制度，不让一位弱势群众因经济原因而打不起官司。
去年，剡湖街道后璋村村民丁某因交通事故构成5级伤残，花费医疗费30多万元，造成家庭经济困难。今年3月，他向法院起诉车祸肇事方和保险公司，但由于经济困难无法预缴诉讼费。了解到实际情况并接到丁某提供的证明材料后，诉讼服务中心当场决定，让丁某缓缴1.6万余元诉讼费。数据显示，2015年，法院诉讼服务中心缓缴诉讼费案件330件，金额190万元；今年1~9月，缓缴诉讼费案件270件，金额170万元。
此外，诉讼服务中心还着力简化当事人申请司法救助的程序，对此类案件随时审批，快速办理。同时，适当放宽对农民工、下岗职工、孤寡老人、残疾人、未成年人等特殊困难群体的审查条件，让困难当事人得到关爱的同时，也能感受到司法的高效与便捷。值得一提的是，市法律援助中心驻法院工作站于去年底开始试运行，定期安排援助律师免费为当事人提供法律咨询、诉状代写、法律援助等服务。
截至9月底，市人民法院诉讼服务中心受理各类案件10069件，接待来访当事人1.7万余人次，其中民商事案件4649件，通过调解、撤诉方式结案的1996件。诉讼服务中心成立以来，法官们秉持“公平、公正、温情、专业”的理念，守护司法正义，传递司法温度，呵护社会公平公正的底线。
