为切实转变工作作风，提高办事效率，甘霖镇公共服务中心整合政府服务资源，将全镇所有涉及民生的事项统一纳入服务中心，实行“一站式”办理、“一条龙”服务，真正让前来办事的群众感受到“家的温暖”和“保姆式”的服务。

　　“一条龙”式服务 群众办事舒心

　　日前，记者在公共服务中心看到，几个群众正在便民窗口前办事，还有的正在咨询合作医疗、养老保险、低保等相关政策，而工作人员也耐心、热情地讲解着。

　　“我以前办一件事要跑好几个地方，有些还不清楚在哪里办。现在好了，走一个地方就能办妥，工作人员态度也好。”一位办事群众这样说。

　　之前,甘霖镇的办事窗口比较分散，现在把社保、计生、民政优抚、社会救助等12个窗口全部整合设在便民服务中心，优化了办事环境，提高了服务质量，真正实现了“便民小窗口，群众办大事”。

　　“群众事无小事，服务好群众是我们工作人员必须做好的事。”甘霖镇公共服务中心主任俞君毅说，“做好服务，就是要让老百姓办事不再东奔西跑，真正达到优质高效、规范便民的目的。”

　　为使群众更好地了解民政优抚、社会保障、民生项目等情况，实现政务公开，甘霖镇公共服务中心统一制订了办理须知和操作流程，明确各窗口事项及工作职责，公开告知办结时限等。

　　不仅如此，公共服务中心还制定了一系列规章制度。“我们严格遵守上下班工作制，窗口工作人员实行AB岗制度，每个工作岗位或相近岗位有2名经办人员相互替补，这样即使有人请假，也能确保工作不间断，服务不缺位，方便群众办事。”俞君毅表示。

　　除此，服务中心还推行岗位责任制、首问负责制、限时办结制、责任追究制、学习培训制等服务制度，以制度管人促事，确保群众找得到人、办得好事。

　　公开程序 群众办事放心

　　为方便群众更好地了解各项政策，公共服务中心重点在规范化服务上下功夫，通过电子显示屏、宣传单、宣传展板等方式，告知相关政策、法律法规及办理流程，让老百姓看得懂内容，感受得到政策的公开公平公正。同时设置意见箱，公布举报电话，广泛接受群众监督。

　　“服务中心以优化审批流程、压缩办结时限为切入点，除部分业务外，其他基本可以当场办结。另外，作为乡镇公共服务中心，前来办事的群众有很多来自农村，有的甚至不识字，我们也尽可能地解释清楚，帮助解决实际困难，让‘小窗口’做好‘大服务’。”服务中心工作人员如是说。