邮储银行嵊州市支行营业部成立于2008年，始终坚持“服务三农、服务中小企业、服务社区”的市场定位，致力于提升自身金融服务能力，走出了一条独具特色的普惠金融发展道路，先后获评嵊州市、绍兴市、浙江省“工人先锋号”等荣誉称号。
用户至上
优化客户服务体验
任何时候走进邮储银行嵊州市支行营业部，都可以看到忙碌的场面，叫号机一个接一个吐着号子，窗口工作人员接待着不断前来办事的市民。据介绍，该营业部网点日均业务量近500笔，有“全市最繁忙网点”之称。营业部网点通过开展“示范网点”建设、引入“外部神秘人检查”、加强网点员工技能锻炼、开通特殊群体绿色服务窗口、推行窗口限时服务制度等方式，全方位为客户提供优质服务。
作为与市民生活密切相关的服务行业，营业部网点在坚持“用户至上，用心服务”的同时，更将经营发展与人文关怀相结合，利用各类时间节点营造网点节日氛围，优化客户服务体验，如今年以来已开展“金猴献瑞，邮储送福”春节活动、“浪漫时光，一生邮你”情人节活动、“天涯共此时，邮储常相伴”元宵节活动、“三月女人节，最美是伊人”三八节活动等，精心组织、精细管理，确保各年龄段、不同层次的客户都能在业务办理过程中感受节日氛围、享受服务体验。
针对外来务工人员，营业部网点推出“乡情卡”“+薪卡”等特定人群卡种服务，不仅免除工本费、年费、小额管理费，还能享受异地转账手续费部分免除等优惠。对于有需求又不方便到网点办理业务的客户，营业部则上门提供金融服务，减少客户来回奔波带来的不便，今年以来已累计上门服务逾20次。
支农支小
践行普惠金融承诺
邮储银行嵊州市支行承担着18万涉农补贴和15万城乡居民养老金的发放。作为支行营业部，工作时间长、劳动密度大是家常便饭，但网点积极践行城乡居民普惠金融承诺，成立以来已累计向全市1600多家小微企业和800多名农户提供了27亿元的信贷资金支持，户均金额分别为167万元和7万元，额度虽小，但作用巨大，积极助力大众创业致富，践行“支农、支小”承诺。此外，营业部网点主动参与政府类代发代扣项目22个，年代发笔数达55万笔，年代发资金达1.45亿元；年代扣笔数14万笔，年代扣资金达1.4亿元。在乡村设立助农取款点102个，免手续费为广大农户办理转账取款服务；联合邮政公司，逐步叠加快递收发、代缴水电费、金融知识宣传等服务项目，努力打造农村综合服务站，延伸城乡服务“最后一公里”。
2013年，邮储银行嵊州市支行积极促成城乡居民社保卡项目。为圆满解决13万张社保卡限期激活任务，营业部网点走村入镇做好社会保障市民卡更换流程、功能服务等方面的宣传介绍，通过设立服务专窗、加强人员培训等方式做好服务保障工作。2014年，营业部网点又在系统内率先推出POS机激活金融IC卡业务，将单笔业务时间从7分钟缩短到1分钟，实质性解决客户排队时间长、窗口拥堵、服务体验下降等问题，获得全省系统内业务创新奖。目前该项目累计发卡14万张，经济效益和社会效益显著。
