招商银行嵊州支行：只为让客户过一个快乐的春节

　　日前，招商银行杭州分行收到了一封客户的表扬信，要求对招商银行嵊州支行的员工进行表扬，信中说是嵊州支行的员工让她过了一个愉快的春节！看到表扬信大家才知道，原来嵊州支行的员工做了一件“多余的事”！

　　1月27日，除夕，由于赶着过年，当天嵊州支行大厅内办业务的客户并不少。高柜里面的柜员有条不紊地为客户办理着各种业务，突然一位年长女客户跑到柜面前焦急询问昨日17时后手机银行大额汇款是否可以办理撤销。看客户着急的样子，主管立即向客户了解事情原委，原来客户平常是在杭州工作的，她在招商银行杭州城西支行开立了一张金卡，1月26日17时许自行在手机银行向自己工商银行卡转帐近10万元，客户原意是款项急用又为了减少风险，所以准备汇款到账后回嵊州老家办理取款。但她不知道由于27日开始是春节长假，人民银行大额系统26日下午17时就关闭了，因此她这款项27日根本到不了帐，而要到2月3日长假结束后才能到账。客户急着要用钱，但钱却在“路上”，在咨询了一大圈后，客户就试着来问能否申请撤销26日的汇款业务。虽然说这是一笔跟嵊州支行无关的业务，也是一笔凭嵊州支行单方面无法完成的业务，但看着客户心急如焚的样子，主管还是马上对该笔汇款进行了核实查询，并查询到该笔汇款状态是“已汇出”，于是主管试着对该业务进行了退经办修改，可是该笔汇款在处理“撤入汇出户”时系统控制需开户行处理，看到这情况，主管又立即与招商银行杭州城西支行取得联系，城西支行柜员了解事情原委后也立即请示主管并根据相应规程办理了入账操作，该笔汇款马上退回到了原汇款账号，这时嵊州支行的操作员工深深的吸了口气，对她们来说也许这是给她们最好的新年礼物！

　　面对这翻转的结果，客户对招商银行服务的满意当时已是无以言表，于是她想到了给招商银行杭州分行写一封表扬信！