【案例简介】

　　206年3月3日，嵊州市消保委、市市场监管局消保分局接到消费者黄某的投诉，称高速服务区汽车修理部多收取维修费用，希望能够得到帮助。

　　【处理结果】

　　嵊州市消保委、市市场监管局消保分局接到投诉后，将该案分流到了三界消保分会。经工作人员了解，黄某于2016年正月初四(2月11日)途经嵊州，发现自己车辆发生故障，遂停靠服务区维修车辆。经技师检查，故障原因为汽油泵心损坏，需要更换。双方约定汽油泵心材料费700元，总维修费用1500元。过后一个月，黄某从其他渠道得知其所换的汽油泵心的价格远高于市场价，认为维修部乱收费。

　　随后，消保工作人员到维修部调查了解此事。维修部负责人提供了当天的维修协议书，上面有黄某和维修人员的签字确认。但工作人员发现维修部所提供的协议不够规范，项目内容不够清楚。经调解，维修部退还黄某部分费用700元。

　　【案例点评】

　　由于高速公路的封闭性，高速汽车维修部的业务竞争少，趋于近垄断的地位，相对来说，该处的收费标准往往会高于其它地区。本案中，维修部所提供的维修协议书属于格式合同的一种，其在使用过程中不规范的行为已经违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条，经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。据此，消费者可以以此申诉其消费过程中的不合理性。