【案例简介】

　　如今新人结婚，大多会选择在酒店摆婚宴。2016年6月8日晚，俞某等3人应邀来到嵊州市区某宾馆参加婚宴，当时是雷雨天气，根据宾馆服务员的引导，他们把车子停在停车场，待婚宴结束，走到停车场时却被眼前的一幕给吓到了，因为他们的车被一棵树给“砸”了。事故发生后，俞某等3人与宾馆方取得联系并提出了赔偿要求，经过沟通，宾馆方表示只能稍作补偿，俞某等3人无法接受，遂拨打投诉电话寻求帮助。

　　【处理结果】

　　嵊州市消保委、市市场监管局消保分局接到投诉后，马上进行调查了解。根据宾馆方的解释，该起事故是由于当天是雷雨天气，大树倾倒属于不可抗力因素，己方主观上没有过错，且停车场是免费使用并不收费，鉴于投诉人在宾馆参加喜宴，从人道角度出发，宾馆只能给予稍作补偿；而3名投诉人认为，他们的车辆在宾馆服务员的引导下，才停到那棵树下，结果却出了这个事故，应当承担主要责任。

　　根据掌握的情况，嵊州市消保委、市市场监管局消保分局召集双方当事人展开了调解。调解过程中，消保工作人员认为，这起事故中，突然倒下的树砸坏了3名投诉人的车，初步认定是由于天气原因引起的，双方争议的焦点在于宾馆方是否应当承担主要责任并赔偿，根据消法相关条款的规定，宾馆方也应负有相应的责任，最终，经过消保工作人员的努力，促使双方达成了一致的意见，宾馆方一次性赔偿投诉人俞某5000元人民币，赔偿吴某、袁某各50%的车辆修理费。

　　【案例点评】

　　本案中，双方争议的焦点在于宾馆方是否应当承担主要责任并赔偿。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条：“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。”据投诉方所述，他们的车辆是在宾馆服务员的引导下才停到那棵树下，首先，宾馆方应当确保那里是安全可靠的。又根据《中华人民共和国侵权责任法》第90条：“因林木折断造成他人损害，林木的所有人或者管理者，不能证明自己没有过错的，应当承担侵权责任。”本案中，宾馆方应是倒塌树木的所有人及管理者，在雷雨期间宾馆方并未尽到告知义务或者采取相应的预防措施，因此，宾馆方对该起事故应当负有赔偿责任。