不断提升服务质量 切实增强群众获得感

　　昨日下午，市委副书记、代理市长徐建役与各市级部门主要负责人一起就“最多跑一次”改革进行现场体验。徐建役强调，各服务窗口要真正体现以人民为中心的思想，学会换位思考，提升服务质量，切实增强办事群众获得感。市委常委、副市长董友庆，副市长郑浩参加体验活动。

　　“这次是来办理什么业务？”“来了几次了，办事都还方便么？”徐建役主动和前来办事的群众沟通交流，倾听群众的意见建议。“我们要继续思考，哪些流程是可以继续改进的。”“还是要站在群众的立场，多思考怎么样才能改善群众的体验”。从一楼到三楼，在走访众多部门服务窗口的同时，徐建役还叮嘱各部门负责人，要始终坚持以人民为中心的思想，不断强化服务理念，提升服务质量，切实提升群众获得感。

　　活动中，徐建役和部门负责人还着重就事项是否全部进驻中心窗口、所有事项是否开通网上申报、公布实现“最多跑一次”事项是否真正实现、实现“最多跑一次”率的具体措施是否到位、“一窗受理，集成服务”运行是否顺畅等问题进行全流程体验。随后又召开座谈会，就“最多跑一次”改革存在的难点与问题进行沟通交流，明确相关事宜。

　　徐建役强调，“最多跑一次”是一项中央、省部署的重点工作，是我市优化发展环境、推进便民利民服务的有效举措。经过一段时期的努力，我市的“最多跑一次”改革取得了一定的成效，但是与上级的要求和群众的期待依然存在着一定的差距。就下阶段工作，徐建役强调，硬件不足软件补，一方面要持续提升硬件设施，更重要的是要站在群众的立场，转变理念，以更强的责任心和事业心，不断提升服务质量和效率；要处理好“上门跑”和“数据跑”的关系，随着时代的发展，已经有越来越多的事项可以通过线上办理来实现，要积极引导群众将办事途径引导至线上；在办理事项“物理整合”的同时更要注重“化学反应”的产生，通过制定更加科学方案，使得事项的办理更为高效、顺畅；要不断加强各部门间数据的互联互通，逐步打破“信息孤岛”；要持续加强“一窗受理，集成服务”窗口建设，不断加强人员的培训，提升业务能力提高办事效率；要抓住重点，对群众需求高、办件量大的事项，更要加强研究；要不断加强教育培训，加强考核管理机制，建立激励机制，充分调动工作人员的积极性；还要持续加大宣传，充分利用报纸、电视、广播等传统主流媒体及各类新媒体，向不同层次、不同年龄段的群众介绍“最多跑一次”相关事项。各级各部门要高度重视，上下齐心，合力推动这项改革持续向纵深推进。