做群众贴心人 解百姓心头事

图为居民把锦旗送到了信访局

　　“谢谢，谢谢，真的太感谢你们了！”1月30日下午，剡湖街道龙会社区南津路14幢、16幢住户沈某某等人来到市信访局，将一面写有“心系百姓办实事，坎坷之路换新颜”的锦旗送到市信访局局长张涛手中，并连声表示感谢。

　　这是怎么回事呢？原来剡湖街道龙会社区南津路14幢、16幢的36户住户，因房地产开发公司未能提供此幢房屋的土地证原件，导致他们各户无法办理土地证，2017年以来多次到有关部门信访。市信访局在了解相关情况后，高度重视，多次接待来访群众，并协调相关职能部门联合会商解决。2017年2月15日，有关市领导在接待了该群体代表，并在认真听取信访人诉求后，明确指示市住建局、国土局等相关职能部门专题研究此类信访问题，妥善化解矛盾纠纷。为推动该信访问题快速解决，信访局全程跟踪督办，不定期汇报案件进展情况，并通过大量的走访调查、政策研究，召集相关职能部门和开发商协调会商，形成解决方案。在相关市领导的大力推动和各职能部门的共同努力下，该信访问题最终圆满化解。

　　“金杯银杯不如老百姓的口碑，作为一名信访干部要牢固树立以人民为中心的理念，进一步强化群众观念，不断提升‘三服务’水平，做群众贴心人，解百姓心头事，以更高的标准，更严的要求，更细的措施扎实工作，切实把人民群众的期盼落实到行动中，解决好群众的合理合法诉求。”张涛告诉记者。