矛盾纠纷化解“最多跑一次”

　　十一长假期间，金庭镇“羲之调解”调解室为姚女士解决了大难题，将近5年无人管的泥土路，终于变成了崭新的水泥路。

　　9月下旬，金庭镇某村王某到信访局反映，自家门口的道路因邻居家有宅基地纠纷，一直未硬化，王某妻子姚某平时下班晚，骑电动自行车回来时还因坑坑洼洼的路摔过跤，一到下雨天，这段路根本走不了，十分苦恼。知道这个情况后，镇联村干部和村干部马上来到王某家现场实地了解情况。

　　王某的房屋新建5年，位于村东角，共两户人家，至今门口的两条道路仍是泥土路。王某妻子姚某说，现在全村只有他们家门口还是泥土路，坑坑洼洼，骑车很容易摔倒。而且因前排住户有宅基地纠纷，道路空地与前排房屋之间有一深坑至今未能填埋处理，坑内杂草丛生，还有许多生活垃圾。王某希望村里出面将深坑填埋，把门口道路全部硬化处理。但是，因前排住户多次阻拦挖机施工，问题一直没有解决。

　　在矛盾纠纷调查阶段，“羲之调解”调解员发现该纠纷涉及的不仅仅是邻里之间的宅基地纠纷，同时还涉及到村与百姓之间的沟通误会。如果问题一直这样持续下去，矛盾必然升级爆发。因此，金庭镇联调中心马上成立了由司法所长、联村干部、村干部、乡贤组成的联合调解小组参与此案调解。

　　然而，长达5年的矛盾纠纷不是三言两语就能化解的。矛盾双方的当事人刚开始都不是很配合，第一次上门调解的时候是站在门口说了几句打发的话。这怎么行！于是工作人员第二天、第三天连续上门进行调处，终于在第五天，这位阻碍挖机施工的户主邀请大家进门坐下来喝茶，并且慢慢地开口诉说自己的委屈和顾虑……

　　最终，在了解到双方当事人的顾虑和心结之后，调解员积极与联村干部、村干部沟通，并在10月2日，三方平心静气地坐下来了。当时调解员对双方当事人进行安抚疏导，王某细细地叙述这段路5年来对自己生活的影响、对村内环境建设的影响。经过调解员的“婆婆嘴”多次沟通与解释，最后三方达成了协议，王某5年心结一朝解。

　　10月6日，村里安排工人对王某家门口的泥土路进行平整处理，深坑也被顺利填埋，道路浇上了水泥。至此，困扰王某家5年的大难题终于成功解决。满怀感激的王某和妻子一起向“羲之调解”调解室真诚地送上了感谢信和“人民好信访，一心解民难”的锦旗。

　　金庭镇信访矛盾联合调解中心践行“三服务”，利用休息和节假日下村调解，打破“上班干部下村调解，村民外出劳动工作，放假干部回家休息，村民休息回家吵架”的时间错位现象，服务群众、服务基层，不厌其烦主动上门调解，就地化解信访矛盾，实现纠纷化解“一次都不用跑”。