居民贴心人 社区好管家

　　在鹿山街道高版社区，你总能看到一个匆忙的背影，走街串巷，用脚步丈量民情，用满腔热情诠释对每一个居民的爱与责任。他就是驻社指导员，高版社区总支书记、主任——郑建华。

　　今年57岁的郑建华，一直视促进邻里和谐为己任，积极化解各类矛盾纠纷，营造良好社区环境。在他任驻社指导员的近3年时间里，先后帮助社区居民调解矛盾纠纷200多次，是大家眼里最值得信任的驻社指导员。

郑建华（右）

　　践行使命 展现硬核担当

　　今年春节，一场疫情防控阻击战打响，作为驻社指导员，郑建华深知肩头责任，时刻将社区居民的健康安全装在心里。每天的关卡需要落实，报表需确认，突发事件需紧急处理……细碎繁重的工作，让他每天的休息时间很短，连吃口热饭的时间都保证不了，但他却毫无怨言。

　　家住新建巷的杨大妈今年80多岁，老伴于今年2月离世，受疫情影响，一直未办理相关殡葬手续。郑建华在走访中了解到这个情况，考虑到杨大妈腿脚不便，便主动帮助整理相关资料，并陪她一同前往街道办理相关手续。但在这过程中，街道工作人员告知杨大妈缺少一份骨灰入放证明，因此无法办理。杨大妈顿时流下了焦急的泪水，看着她无助的样子，郑建华一边宽慰，一边带她回家寻找证明，但没有找到。看着大妈失落的样子，郑建华答应代她去公墓补办。

　　第二天，在郑建华的帮助下，杨大妈顺利完成了殡葬手续办理。事情得以解决，杨大妈紧握着郑建华的手，再三向他表示感谢，但郑建华却认为这只是一件跑腿的小事，不足挂齿。

　　这样的“小事”，郑建华时常会遇到，但他从不推脱，无论是居民反映的车辆挡道还是装修扰民等问题，他都耐心细致予以解决，成为群众的贴心人。

　　深化共建 助力社区发展

　　走进如今的湖都花苑，环境整洁，行车有序，安保到位，活动丰富，让人处处感受到小区管理的精细化。

　　“我们小区原来的物业公司撤出后，小区环境又脏又乱，绿地毁损严重，楼道内、公共场所乱堆乱放等问题层出不穷。”居民陈先生告诉记者，2017年以来，小区开始实施业主自治模式，面貌焕然一新。湖都花苑的改变，也得益于郑建华大力推进的社区治理工作。

　　谈起社区工作方法，郑建华有自己的一番经验：突出重点、有的放矢。“小区业主与物业相处久了，或多或少会有矛盾，而这个矛盾必须通过业主委员会去沟通解决。”郑建华告诉记者，高版社区有20余个小区，哪些小区业委会需要换届，哪些小区需要新成立业委会，他必须做到了然于胸。

　　这段时间，社区准备将高版新村这个开放式小区改造为封闭式小区。这天下午，郑建华又和市建设局工作人员对高版新村30多个路口逐一查看，为下一步规划作准备。“高版新村有148户人家，加上恒业家园、高版商住楼，总共有300多户，改造中肯定会有非常多的矛盾出现。”郑建华说，社区必须做好调解工作，特别是居民的思想工作，确保改造顺利进行。

　　“群众事，无小事。”郑建华说，群众的眼睛是雪亮的，社区工作者做了什么，老百姓都看在眼里，作为驻社指导员，必须把社区居民的利益放在首位，为居民提供优质服务，提升社区治理迈向新高度。