有温度的金融服务，护航幸福晚年

　　随着金融产品的快速更新，金融知识的普及，老年客户逐渐成为使用金融产品的大客群，但大多数老年人的防范意识较差，当下诈骗手段千变万化，老年客群很容易上当受骗。为帮助更多老年人通过正当途径获取金融知识，守护好自己的“钱袋子”，增强风险识别防范能力，加强自我保护意识，中信银行绍兴分行营业部在“3·15”消费者权益保护日活动期间开展主题为“有温度的金融服务，护航幸福晚年”的专题金融知识宣传活动。通过线上、线下相结合的方式，用身边鲜活的案例向客户展示了多种形式的诈骗手段以及对于金融诈骗的防范应对措施。

　　我行一方面积极挖掘网点线下的宣传资，另一方面强化数字化宣传手段运用，发挥微信、企业微信或线上沙龙等阵地辐射作用，借助当地媒体进行广泛发声，通过多种形式扩大活动覆盖面。从信息披露、案例分析等多方面入手，形象生动地开展风险提示，为广大老年金融消费者答疑解惑。我行用老年消费者听得懂、听得进的内容和方式，帮助他们了解各类金融产品或服务的业务模式、办理渠道、重要内容、功能作用和关风险等。我行还通过设计制作老年人易接受的金融知识宣传物料，加强对电信诈骗、养老骗局、非法集资等容易给老年人造成侵害的非法金融活动提示和宣传，提高了老年人防骗意识和自我保护能力。同时，对于无法前来办理业务的残障客户、老年客户开辟了绿色通道等方式延伸服务触角，全力为老年金融消费者提供更加便捷，人性化的服务。各营业网点通过深入社区，商超，老年活动中心等地，向老年群体传递防范电信诈骗知识折页、卡片、宣传海报，货币反假知识宣传手册，防范非法集资宣传折页等。鉴于许多中老年人对各种诈骗分子的作案手法不太警觉，同时又对各种产品的概念模糊，所以在具体介绍宣传内容时，我行员工还提醒客户仔细阅读、平时多注意了解相关知识，提示客户在日常生活中多学习多防范，进行了精准客群的宣传服务。

　　同时，我行还在中信银行“中信银行浙江新e通”中，整合宣传要点，通过信e通“打卡签到”功能，推送金融知识。客户可以根据推送的链接进行一次打卡获取一条涉及消费者权益保护的知识点，并获得10-20信e币。在3.15当日，整合每日打卡推送的知识，在信e通上开展一次线上答题竞赛，对于正确率达到80%以上的客户，随机派发信e币进行奖励，特别受到了老年客户的欢迎。

　　通过此次“有温度的金融服务，护航幸福晚年”的专题金融知识宣传活动，切实提升了老年人获得感、幸福感和安全感。中信银行绍兴分行将不断探索新型、创新金融教育手段，积极通过线上线下相结合方式开展服务和宣传引导。针对不同客群，精准定制宣传模式，履行金融机构社会责任，树立中信品牌形象，为维护安全稳定和谐的金融环境贡献力量。