中国民生银行持续深化“财富管理+资产业务”双轮驱动发展模式，强化客群细分经营，启动零售三年规划(2021-2023年)，打造体系化零售新发展模式。2020年末零售客户数7,994.23万，同比增长549.33万；个人客户金融资产19,102.16亿元，同比增长732.41亿元；零售存款8,806.15亿元，同比增长535.58亿元，其中储蓄存款7,441.21亿元，同比增长377.67亿元；零售贷款总额15,921.92亿元，同比增长1,949.76亿元；零售贷款客户数238.37万，同比增长29.91万。

　　小微金融业务方面，中国民生银行大力推广无还本续贷服务，开展续贷保障、延期支持、征信保护等专项扶持，通过下调小微贷款利率等多种方式减费让利，积极发挥政府平台、供应链式服务优势、深挖线上经营与支付结算场景，拓展信用贷款、首贷客户，推动小微贷款“增量扩面、提质降本”。2020年末零售小微贷款总额5,118.65亿元；普惠型小微企业贷款总额4,527.62亿元，同比增加485.27亿；平均发放利率5.92%，比2019年度下降0.63个百分点。

　　信用卡业务方面，中国民生银行聚焦“低风险中高收益、消费稳定型”客群，加强规划客群引导，着力提高优质客群的资产占比。2020年末，信用卡累计发卡6,167.14万张；2020年新增发卡421.53万张；实现交易额25,984.49亿元，同比增长4.75%。

　　财富管理与私人银行业务方面，中国民生银行做强民生磐石、民生优选系列产品，打造私银产品遴选体系及配套规则，探索超高净值客户产品定制服务，优化全货架资产配置、综合解决方案、综合服务体系建设。2020年末，个人客户金融资产19,102.16亿元，同比增长732.41亿元；私人银行达标客户金融资产管理规模4,914.54亿元，同比增长4.86%；私人银行客户户均金融资产1,406.24万元。

　　社区金融业务方面，中国民生银行深入落实国家普惠金融战略，深化场景化经营转型，持续为客户提供特色温暖服务。2020年末，持有牌照的社区支行1,106家，小微支行138家；社区(小微)支行金融资产总额3,148.52亿元，客户数743.20万户，储蓄存款1,141.76亿元。