2022年6月16日，民生银行绍兴诸暨支行理财经理在处理电话线索时,了解到蔡女士近期发生车祸，刚出院回家休养，腿脚行动不便，表示业务需要2个月后才能来网点办理。在详细了解情况后，考虑到客户理财已到期，如果要等到2个月后再来办理重新购买理财的话，客户将损失这2个月的理财收益。本着“以客户为本，想客户之所想，急客户之所急”的服务理念，支行理财经理决定当天提供上门服务。

　　下午3点，虽然烈日当头，但理财经理和厅堂主管毅然上门暖心看望。到达客户家里后，先向客户表示关心问候，和客户聊了近期的家庭情况及身体状况，后向客户介绍适合客户风险承受能力的产品，客户对民生银行的上门服务非常满意，感激地说：“你们的服务真是贴心，愿意做民生银行的忠实客户！”质朴的话语中流露出的是对民生银行深深地感激与信任。

　　一次小小的上门服务，对于客户来说却意义重大。民生银行将服务送上门，让特殊客户享受到同样的优质银行服务，对于绍兴分行来说这不是第一次，也不会是最后一次，绍兴分行坚持以“服务大众、情系民生”做好客户服务放在首位，竭力为客户提供细致优化的服务，努力打造优质金融服务品牌。