细节服务虽然是老生常谈的话题，但仍需要我们银行人足够的重视，需要我们时刻把它放在心里，一个浅浅的微笑，一句亲切的问候，一杯热乎的茶水，一个小小的关心，就能轻而易举地赢得客户的心。近日在工行嵊州开发区支行就发生了一件工行细节服务赢得客户真心感谢的事件。

　　近日，天气酷热，中午营业时间一打开网点的大门，一位白发老人来到了嵊州开发区支行，看着老人额前被汗水浸湿的头发我们甚是心疼，大堂经理连忙帮老人的茶杯里沏满了水。一阵休整后，老人情绪仍十分焦急，通过询问大堂经理才得知：老人在2019年存过一次3万的三年期的定期,到期也没到银行来支取，之后钱便不知去向。大堂经理连忙问道：“阿姨，您的子女没和你一起来吗？”老人说：“他们都在外地，我年纪大了脑袋也糊涂了。”随即老人从包中拿出了一沓子凭证，大堂经理从这些老旧的纸张中读出了一些信息，原来老人当时买定期是在卡中直接购买，到期后本息也是直接回到卡里活期金额中。紧接着大堂经理就把该卡的明细打印了出来，仔细翻阅了一遍，用笔划出该笔定期的到账明细，并发现在卡中另外存有一笔一万五的一年期存款也刚刚到期了，于是在大堂经理的推荐下重新办理了一年期亚运特色存单，同时还给老人配上一本对账簿，老人对此表示年纪大的容易忘记，非常感谢大堂经理细心服务，对工行嵊州开发区支行的服务十分认可，表示以后会常来存钱办理业务。

　　像这样的老年客户在每天的柜面占比是非常大的，他们的子女不陪在身边，表达有时又不够清晰，这时就需要工作人员来充当他们的家人，站在客户的角度切身地为他们考虑，良好的细节服务往往能转化为价值的创造。