大年初一，市公安局行政审批服务中心民警黄芳一上班，便着手准备记挂多时的一件事。原来，前段时间市民杨先生通过电话预约了民警上门为其卧病在床的母亲办理身份证，但当时正值新冠肺炎疫情肆虐，又逢年底办证高峰期，行政审批服务中心人手不足，便一直无法派出人员上门服务。

　　正月里业务不那么繁忙，黄芳便想联系杨先生尽快办理。担心打扰群众过节，黄芳先尝试拨通杨先生的电话，如果他不方便便另外再约时间。谁知电话那头杨先生却连连说“巧了”，除夕那天医生告知其母亲情况不太乐观，需要尽快做好各种准备，其中便有一项办理身份证的需求。

　　杨先生原本不好意思在春节放假期间麻烦窗口民警，谁料民警竟主动打电话上门。两人约好时间，杨先生坚持要接送黄芳到医院办理业务。拗不过杨先生的热情，黄芳最终“体验”了一把群众的服务。

　　到达医院后，黄芳立即投入到工作中。杨先生的母亲卧病在床多年，拍照角度难掌握，10个指纹磨损严重，信息采集非常困难。黄芳耐心细致地完成了全过程，又教会杨先生如何通过APP查询户籍办理相关信息，最大程度减少麻烦。

　　完成采集工作后，杨先生又如约把黄芳等送回办证中心，还一再表示感谢。事后黄芳不禁感慨，本来还担心大年初一上门办业务群众会不理解，没想到反而体验了一把群众提供的暖心服务，真的太感动了。

　　春节期间，各窗口业务量降低，但值守的工作人员依旧一丝不苟、热情服务，为群众提供最便捷暖心的服务。除夕当天，金庭镇村民郑先生从外地回家过年，带着留在金庭爷爷奶奶家生活的女儿小宣(化名)到派出所办理身份证。值班民警史奇坤很快就帮小姑娘办好了业务，郑先生说：“一年也就这么几天能在家，好在派出所窗口开着，让我了却了一桩心事。”

　　承担着违法处理、事故处理两项业务的交警中队窗口相对要更忙碌一些，剡湖中队中队长胡文超对此深有感触。大年三十傍晚，一辆小车在超车时未注意，撞上了前面拐弯的小车，事故认定有些复杂，两名车主便来到窗口继续处理。胡文超耐心接待并通过调取公共视频的方式，对该起交通事故进行认定。等到事故处理完毕，天色已暗，胡文超催促车主赶紧回家过年，并再三嘱咐：“开车上路不能急躁，过年过节更要注意行车安全。”