编者按：今年5月份，《嵊州市新时代党建统领民情网格建设的实施意见》正式施行，全市各地积极开展民情大走访活动，在日常网格巡查、调解邻里纠纷、排查安全隐患、志愿代办服务等方面发挥了有益作用，民情网格员化身群众身边暖心人，解决群众普遍关心的急难愁盼问题，真正做到知民情、体民意、解民忧。为更好展示民情网格员风采，推广基层治理经验做法，本报现展示网格优秀案例，敬请关注。

　　“我妈正拿着3万元现金去和某些人接头，具体事项不是很清楚，我不在家，麻烦帮忙去看下。”7月8日早上11时许，三界镇八郑村网格2网格员郑秀萍接到村民郑某的求助电话。

　　郑秀萍接到电话后，立马意识到其母亲可能遇到了电信诈骗，于是迅速赶到郑某家里。从邻居口中得知，其母亲已提着现金去村口了，于是她赶紧追到村口截到了人。

　　经了解，郑某母亲当天早上10点左右接到孙子的电话，说在外地开车把人撞了，对方要3万元现金私了，他本人走不开，叫朋友来八郑村口树下拿现金，嘱咐她不要走超市门口，怕让别人知道后在村里影响不好，也不要告诉郑某夫妇，怕父母骂。

　　“这是典型的网络诈骗手法，千万不能给钱。”郑秀萍马上阻止了她，随后耐心解释，已核实她孙子并没有发生车祸，都是骗子模拟他孙子声音打的诈骗电话。为使老人放心，郑秀萍现场还拨通其孙子电话，核实无事故发生。

　　“秀萍，太感谢了，要不是你及时劝阻，我这3万元养老钱就打水漂了。”心有余悸的老人连连道谢。

　　今年以来，郑秀萍和网格员们通过多种形式开展宣传，预防和减少电信网络诈骗案件的发生，筑牢反诈安全基层“防线”。

　　网格员主动靠前

　　调解交通事故纠纷

　　4月28日，甘霖镇长安村发生一起交通事故，村民王某珍用电瓶车载了同村好友王某英，在行至田东村时发生车祸，后座的王某英被撞重伤，送医后不幸死亡，双方产生了龃龉。

　　长安村网格员王苗善得知此事后，多次上门慰问，安抚家属。最终，在社会治理中心(民情服务中心)和派出所协调下，双方签订赔偿协议书，避免了矛盾的激化，双方都表示满意。

　　两面锦旗“双满意”

　　居民点赞服务新举措

　　“你们快来啊！我回家扫墓，发现有人把我老家一间房重修了，我父母留给我的遗物都在里面。”近日，一个带着哭腔的电话打给了谷来镇三村网格指导员。

　　看到网格员到来，打电话的罗女士开始讲述，在回忆中数次哽咽、情绪难平，网格员边安抚边向四邻了解情况。原来，罗女士的邻居回村扫墓时，发觉罗女士老屋年久失修，快要霉烂损毁，但因罗女士在外多年联系不上，故在装修自家老屋时，对罗女士的老屋进行了清理加固。但这件出于好心办的事，因双方常年在外缺乏有效沟通，演变成一桩“坏事”。

　　网格员和社会治理中心(民情服务中心)调解员于是共同开展调解，多次奔赴绍兴，并对老旧家具及其他遗物进行妥善安置。最终，这桩邻里之间“好心办坏事”的误会终于消除，双方握手言和，并向谷来镇社会治理中心(民情服务中心)、网格员送上了两面锦旗。

　　网格员助力秸秆禁烧

　　守护美好生态家园

　　8月2日，金庭镇网格员王培根开始巡查，正当他沿着田埂缓缓前行时，远处一缕轻烟引起了他的注意。王培根迅速向烟源靠近，果然，一位村民正蹲在自家田头，用火点燃了一堆秸秆。

　　“大伯，快停下！不能烧秸秆啊！”王培根大声呼喊，迅速而熟练地扑打着火苗。不一会儿，小火苗被彻底扑灭，只留下一缕青烟和焦黑的痕迹。

　　“我这不是图个方便嘛，想着烧了干净。”村民郑大伯显得有些不好意思。

　　见郑大伯面露悔意，王培根趁机递上一份秸秆“双禁”告知书：“这是秸秆禁烧政策宣传，咱们得用环保安全的方式来处理秸秆，比如秸秆还田、制作有机肥料等，既环保又能增加土壤肥力，多好啊！”

　　郑大伯接过告知书，仔细看了看，点头道：“你说得对，以后我一定注意，不再乱烧秸秆了。”

　　网格员化身“多面手”

　　解决群众身边事

　　“我们1号楼的卫生死角有污水管道外漏，污水横流，下雨天积水严重，散发臭味，向物业投诉多次没有处理。”网格员史梦娇在网格巡查过程中发现问题，于是联系物业进行沟通，先清理积水，并后续跟进管道的整改方案，最终将问题解决。

　　史梦娇负责的江悦第一网格，地处吾悦广场周边，人流量大，且网格内住宅密集、人口密度高，易产生安全隐患、邻里纠纷等问题，成为居民心中的“痛点”，也给网格管理带来一定难度。

　　目前，三江街道已在辖区内10个社区99个社区网格里落实首批民情观察员136名、民情宣传员13名、民情疏导员47名，并相继在企业网格、学校网格设置“满江红”民情哨岗工作室或工作点，为“民情日记”城市版探路先行。