几年前，我随总公司组织的贸易小组去英国推销。第一次走出国门，心里不免有几分好奇和兴奋，商旅中的所见所闻让我生出诸多感慨。

　　在伦敦这座商业名城拜访了几位客户后，下一站我们去巴黎。华商李先生很是好客，在伦敦逗留的最后一天，开车带我们游览了当地的名胜。当我们决定自购一些小礼品时，李先生草绘了几个“实惠”的去处，就回公司处理业务了。

　　漫步伦敦街头，大小店铺鳞次栉比，大超市看上去很是气派。我们“按图索骥”逛了几家礼品店后，提着大包小袋又走进一家钟表铺。店内，各种款式的世界名表琳琅满目，让人看得眼花缭乱。同行的老陈挑来比去，根据自己的财力挑选了一款女式石英表。确认了这块表的产地后，老陈掏出120欧元买下了。向店员要了收据，我们接着赶回下榻的宾馆清理行李。

　　打点完行李，离去机场还剩下三个多小时，老陈来到我的房间说，他突然觉得那块表的式样和他妻子戴的有些类似，如果带回去怕她不高兴。他想让我一起去换换，如果能退掉那再好不过。我听了，大吃一惊。虽然国内也有退货经历，但在陌生的英国到底行不行得通？情急之下，我打电话给李先生，他说，退货的事应该没问题。

　　匆忙中我们叫了一辆计程车，很快就到了钟表铺，那位店员笑容可掬地接待了我们。老陈吞吞吐吐地道出了退货之意，他看了看收据，又检查了礼品盒和表，二话没说，当即就把款如数退还。见状，我们很是过意不去，想买两块便宜一点的表作为补偿。店员笑着说，不要勉强，本店对客户实行的是“无条件退货”，更不会因某些特殊的原因给顾客增加精神上的负担。临走，他还赠送我们印有店徽的钥匙链作为纪念，一再热情地说，欢迎下次光临。

　　从小处着眼，如此善待顾客，即使有些顾客不太可能“回头”，但这样的经商之道怎能不给人留下好口碑？