1.中心工作人员对服务相对人的首次办事请求，应一次性告知所办事程序、办理依据，应具备的全部条件和注意事项，除电话咨询可用口头形式告知外，其他一律实行书面告知单。

　　2.对服务对象诉求的办理事项，窗口经办人应当审核其有关手续和材料，对手续齐全、符合规定的，应立即办理，不能立即办理的，应说明原因，并限时办理。

　　3.对符合规定但手续不齐全的，应一次性告知所缺的全部手续和办事程序，办事依据，缺少必须材料的，诉求人按照要求补齐后，经办人应按时予以办理；缺少非关键性材料，经办人先受理办件，等材料补齐后作出决定。

　　4.对不符合条件、无法办理的，应告知其原因及依据，并按规定做好记录。

　　5.中心工作人员应熟悉本窗口的职责分工，熟悉掌握本职工作，认真履行职责，正确恰当地答复来电访者。

　　6.对不按一次性告知制度规定办理的责任人，将视其情节追究当事人责任。