感谢信
12月4日,剡湖市场监管所因胡新权同志妥善解决一起美容美发消费者投诉,收到了消费者张女士热情洋溢的感谢信。
11月27日,剡湖市场监管所接到消费者张女士投诉:11月中旬,她在一家美容美发店做头发后,当晚头晕,第二天脖子煞痒并起红疹,经就医用药后红疹消退,怀疑是做头发的药水过敏,疑对人体是否有害。经与店家协商未果,逐投诉。
剡湖市场监管所胡新权同志与消费者进行电话联系,询问所使用的具体产品名称后赶到事发地,对该店进行索票索证全面检查,对台帐不全的美容美发产品全部下柜处理。对消费者使用后出现的症状要求解释和解决。经执法人员双方协商调解,经营者愿意向张女士支付就医等费用1000元。
虽然这是一封不足500字的普普通通的感谢信,但是,字里行间却渗透着人民群众对市场监管干部真挚的情感和信任;虽然是一件平平淡淡的小事,但是,折射出剡湖所执法人员对消费者热情、文明、耐心的良好形象。长期以来,剡湖所秉持“消费者至上”的理念,真正让人民群众感到了舒心、顺心、暖心,树立了执法为民的服务典范。