小到零件溯源 大到产业链管理

　　“通过移动智能终端与产品控制主板的结合，能够精准地做到对产品的溯源、防伪、保修期管理，是一个用大数据实现上游供应链管理、下游销售渠道管控以及售后服务集中供应的产业平台。”昨日上午，记者来到位于市科创中心的绍兴易捷信息技术有限公司，见到总经理何财良正在向客户介绍公司新研发的厨电管理平台。

　　绍兴易捷成立于2018年，是一家专注于互联网技术开发和运营的创新型企业，主要着力于互联网技术开发在厨具等传统制造业具体应用场景，以促进物联网技术在实体产业的应用为主要目的。

　　“我从2013年开始就一直从事厨电工作，发现很多厨企信息化程度较低，这就导致企业存在生产成本高、后期保修难等问题。”何财良举例说，集成灶产品一年内会更新换代好几次，而一台集成灶使用寿命就有好多年，当它出现使用问题时，其内部的零件早已被新的产品替代，这时要找原零件或者替代品就很难。“许多零件是代加工生产，也许在使用集成灶期间，生产该零件的代加工厂已经更换，或者新的零件无法兼容老产品，企业需要花费更多的时间和精力来帮助顾客解决问题。”

　　何财良拿出一块集成灶面板玻璃，上面印有二维码，他告诉记者，企业授权后，售后人员通过二维码就能追溯产品的生产年份、批次、规格等内容，从而再通过公司的大数据平台找到该集成灶零件的原生产厂家，解决集成灶因更新换代过快导致旧设备零件难以维修的问题。

　　不仅如此，该平台不但将加工厂和企业的上下游关系紧密联系起来，还串联起了企业与门店、门店与客户的关系。

　　“企业与门店是一个供销的关系，企业将产品供给门店时，保修期是从出厂开始算，而门店在仓库积压一年后才卖出，其实保修期已过一年，那如果产品出现问题，保修期的期限又该如何界定呢？”何财良说，一般情况客户对保修期提出质疑，往往门店就会以自己的名义延长保修期，可更多的时候门店会将问题抛给企业。“所以通过二维码就能看到产品生产日期和保修期，以及门店是否自主延保，如果是在正常的保修期范围内，企业进行维修，如果保修期是在门店延保的这段时间内，就由门店找第三方维修，这样就减少了两者之间的矛盾。”

　　何财良介绍，企业品牌形象往往是产品质量和售后服务两者共同组成的，所以为了提高门店的服务形象，在平台中还专门开辟了一个第三方售后板块，通过企业的认可和把关，由当地第三方维修人员入驻，既能减少企业维修成本，还能更快解决顾客的难题。“就算门店易主，第三方维修一直在平台内，避免因更换店主而造成资源流失。”何财良说，目前，公司的厨电管理平台已运用到美多、莱田、欧帝等十几家企业以及2000多家厨企门店。