优质服务在于细节，温情服务也来源于细节。零破钞存兑虽是小事，可体现的却是以客户为中心的服务理念和耐心细致的服务态度。

　　近日，工行嵊州城西支行进来了一位带着一个黑色塑料袋的特殊客户，大堂客服经理主动上前询问客户来意，原来这是一位做小零售生意的客户，想把保存许久的零钱存入银行。大堂经理引导客户至柜面，当客服经理打开客户带来的塑料袋时，大家都惊呆了：里面放的全是零零碎碎的一块五块十块的散钱，有的还霉迹斑斑。客户称自己到其他银行均遭到了拒绝，听同行说在这个网点存款，态度又好手脚还快，于是来试试。考虑到清点工作量大、耗时较长，同时为了能够更好地服务客户，现场经理将客户带至非现柜台，让他休息等待，然后和大堂客服一起为客户清点零破钞。在经过近四十分钟的清点后，顺利为客户办理了零破钞的存入。客户对网点员工认真负责不推诿的服务态度表达了由衷的感谢，表示待其他银行的定期存款到期后立即转到这里来。

　　为客户办理零破钞存入，只是基层员工服务客户的一个缩影。嵊州城西支行将持续提升优质专业的服务水平，不断提升金融服务质效，为客户营造有温度的厅堂服务，为客户提供贴心便捷的金融服务。