这几天，来了两个特殊的客户，一个年轻人推着一位双脚残疾坐轮椅的老人出现在了门口，年轻人没有带口罩，规定不能进来，大堂经理上前询问所办业务，原来是开通社保卡的，热情的接过轮椅，推着老人家来到柜台办理业务，为老人搬凳子，递签名纸张，扶老人输入密码，老人嘴里一直念道：真是麻烦你们了！另外一位是右耳右手被烧伤的客户，没有了右耳，戴不了口罩，由于门卫不让进，有点激动，说话声音都大了，现场经理见状，主动上前说明原因，心灵手巧，仅用了两分钟时间，想办法帮客户的口罩进行了修改，最后顺利的办理了业务。在日常工作中，面对着形形色色的客户，包容不理解与抱怨，热心、诚心地对待每一位客户，耐心、细心地办好每一笔业务，换位思考，将心比心做好服务工作。在平时为客户服务中，做到“服务三心”，热心、耐心和细心，用热心来提升与客户之间的温度，用耐心来保证优质服务从始至终，用细心来避免好心办错事。

　　银行是服务行业，客户是上帝，工行嵊州开发区支行真诚帮助每一名客户，用心、用情、用力为客户服务，解决客户遇到的问题，为客户提供真正有温度、有智慧的服务。