在金融行业数字化、智能化转型大背景下，工行嵊州天乐支行聚焦“适老”服务工作，从老年人实际需求出发，打造了适老化服务网点，作为工行嵊州天乐支行的一名客服经理，想与大家分享一些在适老化服务方面的心得体会。

　　首先，要尽心服务，换来老年客户心中暖。每当老年客户临门，要主动迎接，给予他们最真诚的微笑，指引到厅堂的敬老爱心座椅上，并为他们准备一份茶水送上；要合理安排老年人服务专窗，尽可能减少老年人等待的时间。其次，对老年客户要多一份耐心和指导。工行嵊州天乐支行老年客户群体所占比重较大，大多数老年人不习惯或者不会使用智能设备，这对网点厅堂和柜面服务都提出了更高的要求，所以，在为老年人办理业务时，要多一份耐心和指导，做到更加周到和细致，便会更好地提高服务质量和效率，使老年客户满意。最后，适老化服务是一项漫长而又烦琐的工程，不能“想当然”，而要“沉下去”。想要适老化服务真正“适老”，与老年用户进行对话和深度沟通尤为重要。因此，只有站在老年群体的角度看待问题，洞悉老年人群的心理，深度把握老年人群的需求，才能提供更有针对性也更实用的服务，让数字时代“慢行”的人同样享受科技给社会带来的“数字红利”。

　　金融服务无小事，只有小事做到了，才能在平凡的岗位中创造出最大的价值。今后，工行嵊州天乐支行在适老化服务中，不仅要用高度的责任心认真对待服务工作中的每个细节，更要从客户角度出发换位思考处处为客户着想，更好地做到“客户至上，服务实体”。

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