为助力客户得到良好的金融服务，工行嵊州城西支行持续开展优质服务工作，其中特事特办、上门为客户服务就是优质服务工作之一。

　　近日，一位客户匆忙走进网点，手里拿着两张定期存单欲办理代理取款业务，在输入密码后却被提示密码错误。在工作人员耐心指引下，客户再次输入可能正确的密码，可依旧错误。此时，工作人员告知客户需存单开户人到场办理密码重置后才可支取。客户神色有些凝重，这才慢慢说出了自身情况。原来自己的老伴卧病在床，行动不便，同样也记不清楚密码，现急需用钱不得已要支取存单。工作人员在了解情况后告诉客户，可依照特事特办流程上门服务，客户听后脸上立马露出了笑容并连声道谢。最后在网点两名工作人员上门服务后，客户成功在网点重置了密码并支取出了这笔急用钱。客户连声称赞，向网点表示感谢。

　　这次特事特办仅仅是工行嵊州城西支行众多优质服务案例中的一个缩影，竭尽全力为广大客户解决实际困难，是工行嵊州城西支行始终坚持的客户服务理念。工行嵊州城西支行将继续践行优质文明服务，努力打造温暖银行，秉承“您身边的银行，可信赖的银行”的服务理念，不断创新服务方式，拓展服务范围，通过一点一滴的用心服务，在客户心中树立良好的品牌形象，获得客户的一致好评。