近日，一位客户拿着医保卡匆匆来到工行嵊州开发区支行，想要取卡内的医保报销金，可试了两次了，系统都提示密码不正确，大堂经理见状赶紧告知客户密码试三次就会锁定的，需要本人持身份证才能解锁。客户说：“我爷爷告诉我的就是这个密码呀，而且他老人家已经90多岁高龄了，现在还在住院呢，没法自己到银行办理密码重置啊，这可怎么办呀。”大堂经理见客户着急的样子，赶忙安慰客户，客户因为特殊原因来不了，工作人员会上门核实的，让他签个字，你就可以帮他代理的。客户表示理解，但是由于当天是月底，网点都在办理存款业务，实在是人手不足，就和客户商量是否可以等月初再上门，客户自己也有事情，也不是特别着急，就说等月初自己空了，会联系该行的。等过了几日，客户打来电话表示今天有空，让该网点上门核实一下，值班经理拿出准备好的上门资料，通知客户经理和工作人员上门核实，不到半个小时就完成了核实的工作，并且成功为客户办理了密码重置业务。

　　服务无小事，要想客户之所想，急客户之所急。要把服务放在日常工作首位，碰到一些特殊情况，在遵守规章制度的前提下也可以采取特事特办，尤其是碰到一些腿脚不便的老年客户，更要予以特别的关怀，为他们提供更便捷的服务，让他们感受到工行的温暖。