为进一步提升网点亚运金融服务水平，工行嵊州支行根据浙江省银行业协会《浙江省银行业协会秘书处关于组织开展“礼迎亚运”智能厅堂服务礼仪规范培训的通知》文件要求，主动提升服务意识，优化服务流程，积极开展了服务礼仪培训工作。

　　一、组织服务培训。该网点利用每日晨会时间组织员工进行“礼迎亚运”智能厅堂服务礼仪视频学习，通过学习视频中的精举案例、形体训练等内容明确优质服务的重要性，切实掌握高标准的客户接待礼仪及客户沟通技巧，从而更专业、更全面地为客户提供优质服务，让客户走进网点就能感受到工行工作人员服务热情。

　　二、做好厅堂服务。厅堂人员重点学习了如何建立良好第一印象，并按照老师分享的大堂服务七步曲：亲切迎、笑相问、及分流、专业引、巧营销、恰提醒、热情送进行厅堂服务，工作人员通过精准询问了解客户来意，作出相应的分流引导，以缩短客户等候时间，切实为客户排忧解难，提高客户满意度。

　　三、开展服务自查。该网点主任组织召开了“服务问题、查找痛点”专题分析会，全体员工认真观看监控录像视频，并结合行业协会标准查找不足、逐一分析、做好整改，不断提升员工服务综合素质，为客户提供更优质更全面的服务。