近日,一位年纪较大的客户神色匆匆地走进网点,颇为着急地向网点的大堂经理咨询,不知什么原因自己的两张卡之间转账总是提示不成功,由于年纪较大,对于业务也不理解,非常着急是不是资金出现了什么问题。
网点的大堂经理听完客户的描述,心中已经基本判定客户应该是有一张二类账户卡,由于没有进行一、二类账户的绑定,所以导致就算是同名账户之间的转入转出也要受到额度的限制。大堂经理先是耐心安抚这位年纪较大的客户,引导客户至等候区先休息坐下,稳定客户焦急的情绪,然后细心的为其讲解为何无法转账的原因,并向客户表示在网点办理一个一、二类账户的绑定业务就可以了。听完大堂经理的解释,客户一颗悬着的心终于落下来了,便跟随着大堂经理到网点的柜台办理其名下一、二类账户绑定、认证的业务。在柜台业务处理完毕后,大堂经理又引导客户在自助终端上进行同名账户的转账,耐心地指导客户自己进行操作,不一会儿业务就全部处理完毕了。
客户对于工行的服务非常满意,在办理业务的过程中耐心的为客户讲解业务办理的细节,不因客户的业务繁琐、客户年纪大而推诿业务,真心为工行的服务点赞。银行作为服务行业,竞争越来越激烈,我们要用更加真诚的服务,多站在客户的立场上去为客户服务,解决客户的困难,这样才能赢得客户的信任,真正做到“您身边的银行,可信赖的行”。