亚运脚步临近，服务展现诚心。为积极落实浙江省银行业协会开展的“礼迎亚运”智能厅堂服务礼仪规范培训，提升网点服务规范化、亲民化、国际化水平，工行嵊州支行全面开展培训。

　　明确规范，查漏补缺。工行嵊州支行利用晨会、夕会多次学习浙银协下发的视频课程，从着装到仪态，明确标准。员工依照课程对日常服务表现进行自省自查，主动发现自身存在的问题与不足，积极整改，使服务更规范、更优质。

　　服务落细，亲民便利。工行嵊州支行巧用班后时间学习优秀服务案例，以老带新，以强带弱，逐个落实服务的一招一式。同时加强网点日常的现场管理，关注老年客户、行为能力障碍人等特殊群体客户，为其提供便利化人性化服务，根据实际需要提供延伸服务。

　　多方拓展，提升效能。工行嵊州支行重点加强对外汇、外语的学习与拓展，一方面，网点内设置专职外汇人员，时刻准备处理国际业务；另一方面，要求网点内各个员工知晓明白行内下发的外汇等工作文件，做到届时能够准确识别客户，满足国际化需求。