不管大事小事，小到银行卡余额是多少，大到贷款业务的受理、发放，都体现着工行嵊州支行“以客户为中心”的服务理念。

　　5月份，一个衣着朴实的中年男子兴冲冲地走进了该行网点。大堂经理热情上前询问需要什么帮助。中年男子说道：“家里老母亲，有一张社保卡需要激活，但是因为身体原因，腿脚不灵活，无法亲自到网点来办理业务。”大堂经理了解后，向行长以及现场经理反映了这一情况。

　　该行行长了解这一情况后，与理财经理一起驱车50公里到老人家里现场拍照核实，备妥业务申请授权书，委托其子女代为办理。

　　此笔业务虽耗时耗力，但得到了客户的认可和好评。“谢谢了，谢谢你们，我以后有钱，首选你们银行，真的是太贴心了”，虽然字句简单、寥寥数语，但淳朴的语言最真诚、最能打动人心。

　　过了两个月后，中年男子和老人再次出现在该行网点，只见他们拎着一只大黑色塑料袋。经过了解可知，他们欲把50万现金存入工行。理财经理给他们介绍了该行相关产品以后，为他们推荐了3年的大额存单。

　　窗体顶端

　　逆水行舟，不进则退。若想在同业竞争中保持主动，需注重对客户的贴心服务，让客户感受到工行温度。