近日，许多市民来到工行绍兴嵊州支行想为母亲办理社保卡取款业务，因为最近80周岁以上高龄津贴均发放至其社保卡里，然而在子女办理取款业务的过程中，发现该社保卡并没有启用或密码因多次输错已锁定。

　　遇这些情况，网点大堂经理均会一边安抚，一边告知客户需要启用或办理密码重置业务。但是依照相关规定，密码重置业务需要本人亲自带有效身份证件和介质到营业网点办理，子女无法代办。而这些高龄客户，外出行动不便，网点工作人员便主动提出为行动不便的老人提供上门核保。“您不用着急，我行可以提供上门服务，核实信息后，就可以正常办理密码重置、取钱业务。”客服经理第一时间向网点负责人汇报情况。随后，网点负责人派客户经理跟随客户前往其父母家中进行上门核实。

　　在上门核实过程中，网点工作人员依照《个人金融业务“特事特办”服务工作规程》，确认委托人与被委托人真实关系，并与委托人热情沟通，确定其意识清晰，明确该网点“特事特办”相关流程，得其认可后迅速办理相关手续，顺利地为客户解决难题。

　　由于此次津贴的发放，高龄老年人原先使用社保卡中银行卡业务极少，未启用及忘记密码的情况较多，上门核保业务便成了近期该网点的常见业务，工行绍兴嵊州支行工作人员克服人手紧张的困难，利用休息时间，上门为特殊客户提供核保服务，在坚持业务合规、把控风险的同时，为客户提供优质的服务，赢得客户一致好评。