为深入贯彻“服务力就是生产力”的理念，结合总行“夏日清凉服务季”和服务态度“零容忍”专项行动要求，7月19日晚，中信银行诸暨支行组织召开“一把手讲服务”专题会议，全体员工参会。

　　会前，组织观看了标准服务礼仪视频，做到厅堂“十个一”、柜员“七部曲”、理财经理“八到位”，要求相关岗位人员严格按标准执行，提升服务品质，做一家有温度的银行。

　　会上，高晨阳行长通过近一年消保投诉数据，分析支行服务品质现状，重点讲解对服务的定位和理解，并列举任职期间遇到的多个真实案例，强调在新零售发展态势下，对服务品质“零容忍”的要求，以客户为中心，打造差异化竞争优势。他认为，服务包括基础服务和专业服务，基础服务是底线、是获客、是规范的形象展示；专业服务是保障、是提客、是专业的金融服务能力，支行相继出台了员工日常行为规范管理制度、零售团队日常管理制度、零售团队沙龙管理制度、零售板块过程性指标管理制度等，进一步加强支行团队管理，增强营销服务效能，提升队伍产能，增强凝聚力和战斗力，赋能高质量发展。他指出，满足监管消保要求是服务工作的底线，结合反诈骗、反洗钱等典型案件，树牢全员风险意识，加强对风险的把控，今年以来，支行多渠道、多举措地开展金融知识宣讲活动，扩大宣教覆盖面，强化消费者风险防范意识，重点关注老年人等特殊群体，开展防范电信诈骗、非法集资等沙龙活动，践行社会责任，体现中信担当。他强调，全行上下要狠抓服务品质，用服务创造价值，持续为客户提供优质金融产品和暖心服务，实现服务质量和客户体验双提升。

　　服务没有起点，满意没有终点。在新阶段新征程上，诸暨支行始终坚守人民金融底色，把满足人民对美好生活的向往作为开展金融工作的出发点和落脚点，努力做到发展利民、服务惠民，不断追求卓越服务品质，支持实体经济发展，推动乡村振兴，助力共同富裕，彰显中信温度！