“你们的服务真是人性化，没想到这么快就办完了，谢谢你们！”业务办理完毕后客户向工作人员感激地说道。

　　近日，一位行色匆匆的客户疾步进入工行营业厅询问业务，原来是家里老人原有的医保卡芯片损坏，导致医院就医、药店配药时无法正常使用。按照业务规定，换卡业务需要本人持身份证办理，但因老人年岁已高、行动不便，确实无法亲自到柜面办理业务，而当下又急需配药用于治疗。

　　了解这一情况后，该行立即与客户商定上门服务时间地点，抽调两名责任心强、业务熟练的客户经理前往客户家中核实情况，严格按照服务流程现场核实委托事项的真实性，完成签名、按手印、拍照工作，最后陪同客户返回银行网点办理医保卡换卡业务。客户临走时仍向工作人员表示感激，言语简单，但流露出对嵊州工行深深的支持和信任。

　　想客户所想，急客户之所急，这是工行嵊州支行一贯秉承的服务理念。银行服务没有小事，高效的服务让人感受温暖，该行网点将一如既往为客户提供最优先、高效、有温度的金融服务，持续践行社会责任和担当。