随着金融科技的不断发展，银行厅堂服务作为传统银行业务的重要组成部分，正面临着全新的挑战和机遇。银行厅堂服务不仅满足了客户基本的金融需求，还代表着银行的企业形象和服务质量。因此，提高银行厅堂服务质量对于提升银行整体竞争力具有重要意义。为提升厅堂服务要软硬兼收，嵊州东城支行作出以下几个方面部署：

　　在“软件”方面。一是增强服务理念,服务理念是银行厅堂服务的核心。该行坚持以客户为中心，在为客户提供服务时，时刻关注客户的需求和反馈，以提供更加贴心、个性化的服务。二是健全服务内容,服务内容是银行厅堂服务的基础。该行主动积极为客户提供全方位的金融服务，包括个人银行业务、企业银行业务、国际业务等。认真倾听客户意见建议，为其寻求更方便快捷的办事渠道。

　　在“硬件”方面。一是完善厅堂设施。每日保证热水、老花眼镜、雨伞、轮椅等设施设备的供应，班前班后打扫卫生，检查自助机设备正常，为客户提供舒适的等候环境，提升客户体验。二是优化服务流程。在厅堂人员配备充足的情况下提高智能柜员机使用效率，简化、优化业务流程，让更多常态化业务通过机器办理，提高柜面客户流动率，减少客户等待时间，有效提升办事效率。

　　该行从服务理念、服务内容、服务态度等方面提升厅堂服务质量，并通过完善硬件设施、优化服务流程等措施增强客户体验，进一步推动网点环境健康发展，为市民提供更优质的服务。