今年以来，为强化网点服务水平，有效提升网点竞争力，工行嵊州支行加强服务精细化管理，多维发力提升客户服务质效，用实际行动打造老百姓身边“有温度”的银行。

　　提高认识，注重细节。积极利用晨会、夕会时间组织全体员工学习服务政策文件，从典型案例中取长补短，纠正基础服务礼仪，提升网点服务客户能力和水平。强调网点日常服务工作的重要性，促使全体员工能够深刻认识到服务工作对该行经营发展的作用。

　　强化管理，明确责任。坚持抓好网点服务工作日常管理，强化员工窗口服务红线意识，坚持“客户为尊”，树立“服务源自真诚”理念，引导员工始终如一坚持“以客户为中心”。明确规范大堂经理、客户经理、柜员、网点负责人、运营主管等各岗位在服务过程中的职责。

　　优化布局，精准服务。以优化客户体验为目的，依托“工行驿站”服务专区，完善标准化、人性化的营业大厅，开放营业网点空调、爱心座椅、饮水设施、手机充电、医药箱以及防疫物品等生活服务资源，为客户提供舒适优雅的环境，不断提升客户获得感及体验感。