“你们银行这个预约取号的功能太先进了，让我节省了不少时间，我要推荐给我的朋友同事让大家都用起来！”

　　近日，徐女士赶到工行绍兴嵊州东城支行办理业务，大堂经理发现她等待得十分焦急主动上前询问办理什么业务。徐女士表示想给孩子办一张银行卡用来日常储蓄，但自己是抽上班休息间隙来的，看到柜面办业务的人实在多，怕赶不及上班。大堂经理立即向徐女士解释当前柜面状态，并表示可以先看看证件材料是否齐全，结果核对过程中发现客户少带一份相关证明资料。由于当日时间紧迫，大堂经理主动向徐女士建议在工行手机银行上使用“网点预约”服务，选择办理业务以及日期和到店时间段提前预约取号，界面能够实时显示排队人数和预计时间，方便客户提前安排。

　　次日，徐女士通过预约叫号约定了业务办理的时间，在前一日大堂经理的提醒下携带齐全的证件材料再次来到工行绍兴嵊州东城支行，在厅堂等待没过五分钟就轮到柜台办理业务，顺利地为孩子开立了银行卡并存入定期存款。

　　当前，工行绍兴嵊州东城支行正积极推广线上预约叫号功能，客户可以通过中国工商银行手机银行、“工行服务”小程序、中国工商银行客户服务微信公众号等多种渠道进行业务预约，减少到店排队时间，提升办事效率。该网点借助这一功能了解客户预约信息，实现提前识别、精准服务，若遇上未成年开卡等特殊业务时，将通过电话告知的形式提醒客户携带相关材料，并预留足够长时间到店办理，实现利用科技手段为人民群众提供更好的金融服务。