银行网点作为金融服务的重要窗口，承载着为广大客户提供优质、便捷服务的重任。而随着社会的老龄化趋势日益明显，助老适老服务已成为银行网点不可忽视的一部分。针对体量庞大的老年客群，工行嵊州支行设计了多元化、个性化的助老适老服务。

　　一、优化“工行驿站”的服务功能。该网点不断完善“工行驿站”的功能性，提供舒适的座椅、老花镜、放大镜等便利设施，方便老年客户办理业务。同时不断优化网点服务布局，确保老年客户能够轻松找到所需服务窗口，减少他们的等待时间。

　　二、积极开展惠老爱老活动。线下网点是老年客群办理银行业务的主要场所，该网点员工对到店的老年客户开展了一系列重点产品宣传和客户回馈活动，向到网点办理定期存款、理财、保险、手机银行、工银信使等产品的老年客户赠送小礼品。同时根据老年客户风险承受能力评级，指导其合理配置理财、保险产品，形成稳健的理财观念。并且每周举办金融知识沙龙，提高老年客户的金融素养，帮助他们更好地了解和使用银行服务。

　　三、不断提升助老服务品质。该网点为有特殊情况的老年客户开展延伸服务，对腿脚不便的老年客户，网点全部配套提供无障碍设施，通过一条无障碍通道、一个便利扶手等设施，确保老年客户在网点的进出安全、方便。对于不方便到网点办理业务的老年客户，网点开展特事特办服务，上门为他们提供金融服务。

　　工行嵊州支行积极开展助老适老服务是社会责任的体现，也是提升客户满意度的关键，通过优化“工行驿站”的服务功能、积极开展惠老爱老活动等一系列举措，不断提升助老服务品质。下一步，该行将持续关注老年客群的发展和维护，全面提升老年客群金融服务便利性和安全性，努力为老年客户提供更有温度的服务。