近日，一客户手提大量零钱来某网点办理兑换业务，时值客流量高峰期，大堂经理在巡视中及时发现并将客户安排至休息区等候，同时第一时间将此突发状况汇报给现场经理，现场经理立即启动营业室零钞兑换紧急业务处理预案，在保障业务有序开展的前提下专门开设一个窗口为客户清点硬币，避免其他办理业务的客户等待时间过长。经过数小时的低头奋战，累计为客户清点兑换零钱3200余元。客户对网点细致而耐心的服务表示赞誉。

　　大量零钱兑换业务对营业网点来说是一件费时费力的“苦差事”，在面对大量零钞时，有不少银行网点因客观或主观原因会拒绝客户的要求，但是无偿为客户提供兑换服务是银行的职责所在。

　　本案例中，迅速为客户清点硬币，来源于网点完善的服务机制，应急响应迅速及时，始终秉持着“以客户为中心”服务理念，切实把“想客户之所想，急客户之所急”融入到金融服务的每一个环节，解决了客户的燃眉之急，赢得了客户的高度认可。

　　一、服务无小事。虽说兑换零钱耗时长、工作繁杂，但为客户提供零钞兑换业务是银行工作也是银行的职责。正是做好这样简单而又微小的便民利民服务工作，才可以体现耐心和热心，可以赢得客户的心。

　　二、专注认真工作。优质高效的网点服务离不开大堂经理认真而细致的工作。大堂经理在日常工作中能够迅速发现特殊事件，并及时进行反映。各岗位间能够相互配合，精诚协作才能应对各类突发事件。

　　三、注意细节。服务一定要注重细节，要主动为客户服务，让客户感受到工行工作人员以客户为中心的服务理念。暖心服务而成为银行的客户，所以一定要把握机会，不放过任何一个客户。