为践行社会主义核心价值观，进一步做好“养老金融”大文章，打造有温度的适老化金融服务，持续做好老年客户群体的支付服务优化工作，进一步树立“金融为民，服务实体”的良好社会责任，近期，工行嵊州支行不断完善机制办法，补充网点便民设施，全力打造适老服务网点，为长辈客户提供便利周到的服务环境，主要做法有以下几点：

　　一、完善网点服务功能，优化服务体验。在网点大门处设置无障碍通道，由专人负责老年客户业务引导及分流加快业务处理实效，简化业务处理流程，确保老年客户等候时间合理可控。对于无法到场的老年客户，该行员工可积极提供上门服务，充分保证老年客户业务办理的便利性。想客户所想，急客户所急，以优质的服务和灵活便捷的业务，不断提升老年客户金融服务体验。

　　二、定期开展讲座沙龙，宣传反诈知识。鉴于当前金融诈骗花招百出迭出，方式不断升级等情况，工行嵊州支行各级员工积极为到店老年人普及金融知识，以浅显易懂的语言教导老年人如何识别假币、防范电信诈骗，提高老年人防骗意识和自我保护能力。普及和帮助老年人客户熟悉掌握新金融产品、新交易规则，普及老年人关心的基础金融服务、常见的防范金融“坑老骗局”等知识技能。持续提升金融服务的适老化、普惠性水平，积极打造适老服务网点，为更多老年人提供金融便利。

　　三、实施系列暖心服务行动。让老年人体验温暖放心的金融之旅、听到一句关切的话语、感受一个温柔的眼神、接受一个善意的提示，嵊州长乐支行要求网点员工通过细微行动打造适老化服务的关爱行动，也是为赢得社会好评，提升老年客户资产的最佳选择。“适老化”金融服务没有终点，工行嵊州支行将不忘初心持续关注老年客户金融服务需求，细化适老化服务管理，提升适老化服务质量，积极履行社会责任，为提升老年客户幸福感注入工行温度。