助老爱老向来是中华民族的传统美德。秉持金融初心,切实增强老年群众的获得感、幸福感,是嵊州广场支行一贯坚持的。
工行嵊州支行附近老年人居多,很多人会来本网点办理业务,且由于大部分的人岁数偏大,对于手机银行相关功能不熟悉,经常会来网点“麻烦”工作人员。
2024年4月8日,一个熟悉的面孔就走进了工行嵊州支行的营业网点,客户经理上前一看,正是我们的老熟人张阿姨,张阿姨家住在网点附近,文化水平不高,年前因为看不懂工资明细前来网点咨询过,由于得到了工作人员的细心指导,心怀感激,所以后续有啥不明白的都会前来寻求帮助。
“张阿姨,您好,这次来办业务啊,还是有啥不明白的?我来帮您解答。”客户经理笑脸相迎,张阿姨也回了一个笑脸,然后操着一口嵊州话讲起了她遇到的问题,原来是张阿姨的银行卡出现了“账实不符”的情况,少了76块钱。客户经理指导张阿姨在自助柜员机打印流水,然后逐笔逐笔帮助张阿姨查看,显示有2笔38元的微信支出,通过指导张阿姨查看微信视频号、拼多多等相关平台,发现原来是张阿姨在拼多多上误买了东西,由于张阿姨签订了免密支付,所以张阿姨并不清楚。看到商品并未发货。在得到张阿姨的同意后,客户经理帮助她办理了退货,同时防止再次误触,客户经理还贴心的帮助张阿姨关闭了免密支付。
助老服务,从不是一句空话。作为银行员工,时刻把老年群体放在心里,尽可能帮助其解决问题,切实提升老年客户体验。