助老爱老向来是中华民族的传统美德。秉持金融初心，切实增强老年群众的获得感、幸福感，是嵊州广场支行一贯坚持的。

　　工行嵊州支行附近老年人居多，很多人会来本网点办理业务，且由于大部分的人岁数偏大，对于手机银行相关功能不熟悉，经常会来网点“麻烦”工作人员。

　　2024年4月8日，一个熟悉的面孔就走进了工行嵊州支行的营业网点，客户经理上前一看，正是我们的老熟人张阿姨，张阿姨家住在网点附近，文化水平不高，年前因为看不懂工资明细前来网点咨询过，由于得到了工作人员的细心指导，心怀感激，所以后续有啥不明白的都会前来寻求帮助。

　　“张阿姨，您好，这次来办业务啊，还是有啥不明白的？我来帮您解答。”客户经理笑脸相迎，张阿姨也回了一个笑脸，然后操着一口嵊州话讲起了她遇到的问题，原来是张阿姨的银行卡出现了“账实不符”的情况，少了76块钱。客户经理指导张阿姨在自助柜员机打印流水，然后逐笔逐笔帮助张阿姨查看，显示有2笔38元的微信支出，通过指导张阿姨查看微信视频号、拼多多等相关平台，发现原来是张阿姨在拼多多上误买了东西，由于张阿姨签订了免密支付，所以张阿姨并不清楚。看到商品并未发货。在得到张阿姨的同意后，客户经理帮助她办理了退货，同时防止再次误触，客户经理还贴心的帮助张阿姨关闭了免密支付。

　　助老服务，从不是一句空话。作为银行员工，时刻把老年群体放在心里，尽可能帮助其解决问题，切实提升老年客户体验。