中信银行绍兴分行积极践行新时代枫桥经验，建立健全金融纠纷调解机制，拓宽非诉纠纷解决途径，切实保障金融消费者的合法权益。2024年2月，市民王女士(化名)误将养老金账户上报企业财务作为代发工资账户，代发工资入账到其名下养老金账户内，由于账户的特殊性，无法支出该笔资金，向总行进行了投诉，表示急需使用该资金，要求我行协助处理。

　　接到投诉后，中信银行绍兴分行成立工作小组，积极与合作机构沟通，并通过银调委、庭务主任在我行共享法庭服务站调解案件，我行坚持换位思考和情理法兼顾原则，以最大诚意解客户所需，最终双方达成一致，协商敲定调解方案，取得了良好的调解效果。

　　绍兴分行共享法庭成立于2023年11月，设立在府山支行(绍兴分行老大楼)，该共享法庭的设立为矛盾、纠纷解决提供了便利性，以调解方式就地化解纠纷，实质性地做到息访息诉，从根源上减少金融纠纷。