中信银行绍兴分行积极践行新时代枫桥经验,建立健全金融纠纷调解机制,拓宽非诉纠纷解决途径,切实保障金融消费者的合法权益。2024年2月,市民王女士(化名)误将养老金账户上报企业财务作为代发工资账户,代发工资入账到其名下养老金账户内,由于账户的特殊性,无法支出该笔资金,向总行进行了投诉,表示急需使用该资金,要求我行协助处理。
接到投诉后,中信银行绍兴分行成立工作小组,积极与合作机构沟通,并通过银调委、庭务主任在我行共享法庭服务站调解案件,我行坚持换位思考和情理法兼顾原则,以最大诚意解客户所需,最终双方达成一致,协商敲定调解方案,取得了良好的调解效果。
绍兴分行共享法庭成立于2023年11月,设立在府山支行(绍兴分行老大楼),该共享法庭的设立为矛盾、纠纷解决提供了便利性,以调解方式就地化解纠纷,实质性地做到息访息诉,从根源上减少金融纠纷。