接近中午时间，一对父子手中拎着一个麻布袋，神色凝重，急匆匆进入工行绍兴嵊州支行营业室。经厅堂客户经理的细心询问，得知客户陈先生不小心家中起火，存放在家中的现金有不同程度的烧毁，袋子里面装着的都是一张张被火烧过的纸币，满满一大袋，由于张数较多、人民币损毁程度十分严重，眼见辛苦积攒的存款被毁，一家人痛心不已，欲哭无泪，只能抱着试试看的心态过来工行网点咨询是否可兑换。

　　看到客户迫切的眼神，在了解了客户的基本情况后，网点现场经理第一时间受理，首先为客户初步整理出残钞，现场经理打开手提袋子发现，这沓“火烧币”被火烤以后，受损炭化严重，手轻轻一碰便往下掉渣，为防止残损币脱落遭受二次损坏，工作人员取来水盆将纸币放在水中，借助镊子、小刀等工具小心翼翼将“火烧币”一张张剥离，并将烧焦的人民币小心翼翼地摊开在桌面上，然后利用残损币兑换尺按照版本面额对全额、半额进行逐张清点比对后将可兑换人民币封装、残损币归类封装袋内封装。工作人员牺牲了自己的午休时间，一直在小心翼翼耐心挑拣和仔细拼凑，经过工作人员的认真鉴别、比对、整理、面额分拣、归类，终于在当天下午2点左右将所有火烧币清点封装完毕。工作人员根据面额、版别、残缺程度，火烧币共分装二十多个封包，最终兑换了13900元,为客户挽回资金达34.75%。接到兑换后的新币后，客户陈先生激动地连声道谢：“太谢谢你们啦。”离开工行绍兴嵊州支行营业室后不停地向工作人员挥手，一遍又一遍表示感谢。

　　服务无小事，虽然兑换残损币耗时长，工作繁杂，但正是做好这样简单又微小的便民利民服务工作，才可以体现耐心和热心，赢得客户的心。工行绍兴嵊州支行营业室将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，坚持做好温暖专业的金融服务，持续为人民做实事、做好事。

图为网点工作人员正在悉心处理火烧币