2024年9月以来，为积极响应省市分行星级网点创建的号召，深入贯彻金融为民的服务理念，强化标杆网点的示范引领作用，工行绍兴嵊州支行营业室以高度的责任感和使命感，全面启动并加速推进星级网点创建工作，旨在通过全方位服务品质提升，引领全支行服务规范迈向新高度，助力高质量金融发展。

　　一是提高认识，组织有力，创星工作小组高效运作。自接到创建星级网点的任务以来，网点迅速响应，领导班子高度重视，明确职责分工，细化任务清单，确保创星工作有序推进。网点负责人统筹协调，网点层面具体执行，形成上下联动、齐抓共管的良好局面，为创星工作的顺利开展奠定了坚实的基础。同时，建立专项工作微信群，群内每日通报创星进展，汇报当日重点工作事项及其完成情况，确保有序推动创星级工作的进行。

　　二是硬件升级，环境优化，营造舒适服务空间。工行绍兴嵊州支行营业室严格按照星级网点服务评价标准，对网点环境进行全面整治，并制定硬件设施升级计划。服务主管行长和运管部负责人多次赴营业网点开展排查，提出具体整改意见。经过多轮细致排查，逐一明确责任部门，限时整改到位。同时，增设了系列便民设施和适老化服务用品，如填单台放置大字版填单模板、老花镜，智能机具张贴醒目标识等，极大地提升服务的人性化和便捷化，为客户营造一个干净整洁、温馨舒适的服务环境。

　　三是强化培训，提升技能，打造专业服务团队。为全面提升员工服务水平和业务技能，市分行邀请行外专业老师到支行营业室开展为期三天的驻点培训。另外，网点内部多次通过模拟演练、班前班后加练等形式，开展服务规范和业务技能培训，确保每位员工都能熟练掌握服务要领和必要的业务技能。此外，还注重培养员工的沟通能力和应变能力，以更好地满足客户多元化需求。

　　四是日常监督，持续提升，确保服务品质。为确保服务品质持续提升，由创建星级网点的业务主管每日查看服务录像，对服务过程中的亮点和不足进行点评和通报。对于表现优异的员工给予表扬，对于服务不规范的行为则及时提出批评并督促整改。支行运管部则每日开展现场检查，不定期开展录像抽象，不断推动服务品质向更高层次迈进，全力打造有温度的金融服务。

　　星级网点创建仍在进行中，接下来，工行绍兴嵊州支行营业室将继续内强素质外树形象，统筹推进全辖网点服务水平持续提升。