近日，工行绍兴嵊州开发区支行迎来了一位心急如焚的老大爷，大声嚷嚷着让银行赔钱，情绪非常激动。该行现场经理立刻上前安抚大爷情绪，并询问大爷事情经过，原来大爷每月固定在发放退休金的日子前来取现金，今日取现金时却发现银行卡内的现金少了近2000元钱，认为是银行窃取了他的资金。

　　了解大爷的情况后，该行现场经理马上引领大爷前往自助柜员机上查询大爷的银行卡明细，发现大爷的银行卡明细中有多笔648元的财付通充值记录，便详细的向大爷解释这些资金的去向，并询问大爷家中是否有小孩在照顾。在得到了大爷肯定的回答后，该行现场经理劝诫大爷回家好好询问自己的小孩。第二天大爷又来到了该行网点，找到该行现场经理，为自己昨日蛮横的态度而道歉，该行现场经理并告知大爷未成年人的充值是可以通过客服申诉，有找回资金的可能，大爷激动的连连称赞，为现场经理的服务点赞。

　　此次事件不仅展现了该行网点工作人员的专业素养和责任人，也体现了该行对客户服务的高度重视，相信在该行工作人员的不断努力下，金融服务将更加安全、便捷，赢得更多客户的信赖和好评。