十一长假后第一个工作日，一客户手持三面锦旗到中信银行绍兴上虞支行，感谢支行高效优质的服务。

　　客户金某是支行的保管库业务存量客户，本人已去世多年，其丈夫也是多年植物人状态，一直没来我行处理保管库业务，且未在我行留存有效的联系方式，本次保管库业务全面清退过程中，支行查阅了该客户所有留存的纸质业务资料，对其留存的多个地址寄送挂号信、上门走访，最后其中一个留存地址的邻居处得到客户家属的联系方式。了解到客户的实际情况后，又帮助咨询当地人民法院、公证机关，最终成功取得了合法的公证书，并前来我行处理退箱事宜。但由于业务复杂、客户信息严重缺失等情况，业务办理过程中碰到难题，工作人员们察觉到客户的焦虑，本着尽心尽责的服务初心，积极行动起来。从柜员到会计经理，从前台到后台，仔细研究业务流程，查找问题的根源，与上级部门积极沟通协调。在这个过程中，工作人员始终保持着耐心与专业，向客户解释每一个步骤，安抚客户的情绪。经过近7个小时的努力，终于在晚上9点多完成保管箱的退箱处理。

　　当业务成功办理的那一刻，客户露出了笑容。他对工作人员的感激之情溢于言表，对中信银行的服务竖起大拇指，并于节后第一天送来了三面锦旗以表达感激之情。

　　这三面锦旗不仅仅是一份荣誉，更是客户对银行服务的高度认可。它见证了银行工作人员的努力与付出，也激励着他们在未来的工作中继续为客户提供更加优质的服务，同时也见证了上虞支行30年保管库业务清退工作的圆满结束。

　　锦旗虽轻，却承载着客户的认可，言语无华却体现着客户的信任。上虞支行再一次诠释了“真诚服务，相伴成长”的经营理念。相信在未来的日子里，会有更多的客户因为我们的优质服务而选择中信银行。