10月15日上午，一名乌克兰国籍客户在翻译的陪同下前来中国民生银行绍兴嵊州支行申请办理借记卡。根据行内工作提示，外籍来华人员到店时，需及时启动绿色通道，优先提供服务，快速响应需求。支行监控岗兼外汇联络员郑凯敏迅速反应，将客户带至较为安静的区域，耐心了解客户的办卡需求为国内日常消费支出，核对察看所携带的相关证件及资料。因俄乌战争的敏感性，进一步了解客户在乌克兰的居住地址，确认为非三个禁开区域后，协同翻译一起帮助客户填写开卡资料，并对客户在开卡过程中提出的疑问一一做出解答。

　　客户对我行厅堂工作人员的专业素质和服务态度表示了高度赞扬，尤其是支行监控岗郑凯敏细致入微的服务，给客户留下了深刻的印象。

　　10月16日，客户再次来到民生银行嵊州支行，特意送上亲笔签名的感谢信。这是对民生银行服务理念的认可，民生银行员工素质的认可。

　　中国民生银行嵊州支行将继续遵照境外来华人员账户服务指南，外籍来华人员支付指南，积极践行便利化支付服务，将便利化支付落到实处。